Chiến lược giữ chân khách hàng: Bài học từ The New York Times

Chiến lược tiếp cận công chúng

The New York Times nhận ra sự thay đổi trong hành vi tiếp cận thông tin của công chúng, chuyển sang mạng xã hội và ứng dụng di động. Do đó, tờ báo đã phát triển các ứng dụng riêng như NYK Cooking và Crossword, thu hút đông đảo người dùng. Họ cũng hợp tác với Facebook để tiếp cận khách hàng tiềm năng.

Nội dung hướng đến người dùng

The New York Times tập trung vào nội dung chất lượng cao, độc quyền để đáp ứng nhu cầu của độc giả. Họ xuất bản các bài báo chuyên sâu, chẳng hạn như bài viết về bệnh Alzheimer dài 21.000 chữ, thu hút lượng lớn người đọc. Nội dung hấp dẫn này giúp tờ báo duy trì uy tín và giữ chân khách hàng.

Công nghệ và cá nhân hóa

Thay vì thuê nhân viên tiếp thị, The New York Times đã tuyển dụng nhân sự công nghệ để tự động hóa các quy trình. Điều này cho phép họ phân tích dữ liệu người dùng và bán quảng cáo trực tiếp, khai thác dữ liệu lớn của mình để kiếm tiền. Họ cũng sử dụng các công cụ như Crossword và Cooking để cá nhân hóa nội dung cho từng người dùng.

Thành công của The New York Times

Những chiến lược sáng tạo này đã giúp The New York Times vực dậy thành công. Năm 2020, tờ báo có 7 triệu người đăng ký thuê bao, với doanh thu vượt 800 triệu đô la, trong đó doanh thu từ thuê bao chiếm tỷ trọng ngày càng lớn.

Bài học kinh nghiệm

Câu chuyện của The New York Times cung cấp những bài học kinh nghiệm cho các doanh nghiệp:

• Tập trung vào công chúng truyền thông bằng cách hiểu nhu cầu và hành vi của họ.
• Cung cấp nội dung chất lượng cao, độc quyền để xây dựng uy tín và giữ chân khách hàng.
• Sử dụng công nghệ để tự động hóa các quy trình, cá nhân hóa nội dung và tạo doanh thu từ dữ liệu.
• Chuyển đổi số là một hành trình liên tục, đòi hỏi sự thích ứng và đổi mới liên tục.