Tái định vị thương hiệu của Viettel: Chiến lược và bài học

Sự cần thiết của tái định vị thương hiệu

Tái định vị thương hiệu là một bước đi chiến lược khi doanh nghiệp cần phát triển mạnh hơn, giải quyết các khó khăn hoặc làm mới hình ảnh sau một thời gian dài phát triển. Viettel đã trải qua giai đoạn tăng trưởng đáng kể và trở nên hiện đại hơn, nhưng nhận diện thương hiệu trước đó đã trở nên cũ kỹ.

Hai phương pháp tái định vị

Có hai phương pháp tái định vị chính:

Thay đổi toàn diện (Disruptive)

Phương pháp này bao gồm những thay đổi đột ngột và triệt để, thường để mở rộng sang thị trường mới hoặc thay đổi định vị hoàn toàn. Viettel đã chọn phương pháp này để tạo ra dấu ấn mới về một thương hiệu hiện đại và năng động hơn.

Cải tiến từ từ (Continuous)

Phương pháp này thực hiện những thay đổi nhỏ và dần dần theo thời gian, để giữ cho thương hiệu luôn hiện đại và hợp thời. Google là một ví dụ điển hình về phương pháp này.

Chiến lược tái định vị của Viettel

Viettel đã thực hiện tái định vị toàn diện, bao gồm:

• Thay đổi màu sắc nhận diện từ xanh lá sang đỏ
• Giản lược khẩu hiệu từ “Hãy nói theo cách của bạn” thành “Theo cách của bạn”

Màu đỏ tượng trưng cho sự đổi mới, năng động và vươn xa hơn, phù hợp với mục tiêu mở rộng danh mục sản phẩm và hướng đến đối tượng trẻ hơn. Còn khẩu hiệu mới tập trung vào việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng theo cách họ mong muốn.

Những điểm đáng chú ý

• Khách hàng thường có phản ứng ban đầu tiêu cực đối với những thay đổi lớn về thương hiệu, nhưng theo thời gian, họ sẽ quen dần và chấp nhận.
• Việc chuyển đổi nhận diện thương hiệu đồng bộ trên toàn hệ thống tốn nhiều chi phí và thời gian, vì vậy Viettel đã chọn phương pháp thay đổi toàn diện để tránh kéo dài quá trình.
• Khẩu hiệu mới của Viettel, “Theo cách của bạn”, có thể gây nhầm lẫn với khẩu hiệu của Burger King là “Have it your way”. Viettel sẽ cần truyền thông khéo léo để tạo sự khác biệt.
• Thiết kế logo mới của Viettel đơn giản và tối giản, nhưng không dễ dàng truyền tải hết ý đồ chiến lược đằng sau. Để hiểu rõ hơn, cần xem xét tổng thể chiến dịch truyền thông và trải nghiệm thương hiệu.

Bài học cho các nhà tiếp thị

• Xác định rõ mục tiêu và nhu cầu của doanh nghiệp trước khi tái định vị thương hiệu.
• Chọn phương pháp tái định vị phù hợp với chiến lược dài hạn của doanh nghiệp.
• Chuẩn bị cho những phản ứng tiêu cực ban đầu từ khách hàng.
• Truyền thông rõ ràng và nhất quán về lý do và lợi ích của việc tái định vị.
• Đánh giá hiệu quả của chiến lược tái định vị dựa trên sự thay đổi về nhận thức, thái độ và hành vi của khách hàng.