Quản lý chuỗi cung ứng: Giải quyết mâu thuẫn giữa Sales và Logistics

Thuật ngữ trong mối quan hệ giữa Sales và Logistics

• Order Fulfillment: Quá trình hoàn thành đơn hàng từ lúc xác nhận đến khi khách hàng nhận hàng.
• Inbound Logistics: Quá trình mua và trữ nguyên vật liệu.
• Outbound Logistics: Quá trình bán hàng vòng ngoài.
• 3PL: Đơn vị cung cấp dịch vụ Logistics như kho, vận tải.

Mối quan hệ giữa Sales và Logistics ở cấp độ chiến lược

Chiến lược Hệ thống phân phối quyết định Thiết kế hệ thống Outbound Logistics thông qua các yếu tố sau:

• Mật độ phân bố khách hàng theo khu vực địa lý.
• Khoảng cách vận chuyển.
• Cơ sở hạ tầng giao thông vận tải.
• Thời gian giao hàng.
• Độ lớn đơn hàng.
• Giá trị hàng hóa, kích thước và tỷ trọng.

Ví dụ thiết kế hệ thống phân phối và Logistics

Một công ty sản xuất hàng tiêu dùng ở HCM có hai kênh phân phối GT và MT từ Đà Nẵng trở vào.

• 60% số bán đến từ HCM và Đông Nam Bộ: xuất hàng trực tiếp để tối ưu chi phí.
• 40% còn lại từ ĐBSCL và miền Trung: xuất gián tiếp thông qua kho trung gian 3PL ưu tiên khả năng đáp ứng đơn hàng.

Lưu ý khi phân bổ tồn kho thành phẩm ở kho trung gian

• Dự trù lượng hàng tồn kho an toàn (buffer stock) để hạn chế đứt hàng.
• Mức hàng tồn an toàn cân đối giữa chi phí vận tải và chi phí trữ hàng.

Mâu thuẫn của Sales và Logistics ở cấp độ hoạt động hàng ngày

• Thiếu hàng: Tồn kho thiếu hoặc không thể xuất hàng do các nguyên nhân khách quan.
• Đơn hàng không đủ tải: Chi phí vận chuyển cao hơn so với khối lượng hàng hóa.

Giải pháp cho các mâu thuẫn

Thiếu hàng:

• Điều chuyển hàng từ các kho vệ tinh lân cận.
• Trao đổi với khách hàng để xác định lượng tồn thực tế và thời gian giao hàng có thể chấp nhận được.

Đơn hàng không đủ tải:

• Ghép đơn với khách hàng trong cùng khu vực.
• Trả phí phụ thu để vận chuyển theo chuyến nếu đơn hàng khẩn.
• Khuyến khích khách hàng đặt hàng với số lượng lớn để có chi phí vận chuyển tốt nhất.

Chỉ số theo dõi hiệu quả hoạt động Logistics

Tổng chi phí Logistics: Chi phí từ trữ hàng đến vận tải.

Quản lý hàng tồn kho:

• Độ chính xác lượng tồn kho.
• Chi phí liên quan đến trữ hàng.
• Thời gian hàng tồn kho trong kho.
• Tỷ lệ hàng bị giảm cấp sau một thời gian trữ kho.

Hoàn thành đơn hàng:

• Tỷ lệ đáp ứng đơn hàng.
• Thời gian đáp ứng đơn hàng.
• Độ chính xác của chứng từ.

Quản lý kho, bãi:

• Mức độ sử dụng kho hàng./li>
• Chi phí lưu kho.

Vận chuyển:

• Chi phí vận chuyển theo khu vực địa lý hoặc phương thức vận chuyển.