Xây dựng thương hiệu bằng cách khai thác tính cách khách hàng

Sự đa dạng của tính cách con người

Mỗi cá nhân sở hữu một bản sắc riêng biệt với những tính cách và nội tâm khác biệt. Sự đa dạng này tạo nên một bức tranh phong phú về hành vi và động cơ của con người. Hiểu được sự đa dạng này là điều cần thiết để xây dựng thương hiệu thành công.

Mô hình OCEAN

Các nhà tâm lý học hành vi đã phát triển mô hình OCEAN để phân loại tính cách con người thành 5 nhóm chính:

• Tính cởi mở (Openness): Khả năng tiếp thu những trải nghiệm mới, sáng tạo và tư duy trừu tượng.
• Tính tận tâm (Conscientiousness): Sự chăm chỉ, có tổ chức, đáng tin cậy và quyết đoán.
• Tính hướng ngoại (Extraversion): Sự thích giao tiếp xã hội, ấm áp, vui vẻ và tự tin.
• Tính thoải mái (Agreeableness): Sự dễ chịu, khoan dung và sẵn sàng nhượng bộ.
• Tính nhạy cảm (Neuroticism):g> Sự nhạy cảm, dễ lo lắng và bốc đồng.

Ứng dụng mô hình OCEAN trong xây dựng thương hiệu

Mô hình OCEAN cung cấp một khuôn khổ để các thương hiệu hiểu được đặc điểm tính cách của khách hàng mục tiêu. Bằng cách phân khúc khách hàng dựa trên tính cách, các thương hiệu có thể:

• Xây dựng hình ảnh thương hiệu phù hợp với tính cách của khách hàng mục tiêu.
• Tạo ra thông điệp và trải nghiệm phù hợp với nhu cầu và động cơ của khách hàng.
• Tạo sự kết nối và thu hút sự quan tâm của khách hàng.

Ví dụ về ứng dụng mô hình OCEAN

• Maybelline: Hình ảnh thương hiệu hướng đến những cô gái trẻ, năng động, thích khám phá và thể hiện bản thân. Đây là sự pha trộn của điểm số cao trong các nhóm Openness, Extraversion và điểm số thấp trong nhóm Agreeableness.
• Laneige: Hình ảnh thương hiệu tập trung vào những cô gái đơn giản, mộc mạc và bình dị. Sự kết hợp của điểm số thấp trong các nhóm Openness, Extraversion và Neuroticism.
• Love Beauty and Planet: Hình ảnh thương hiệu thể hiện sự nữ tính, dịu dàng và hòa hợp. Sự pha trộn của điểm số cao trong các nhóm Openness, Extraversion và Agreeableness.

Kết luận

Tính cách đa dạng của con người là một nguồn tài nguyên quý giá cho các thương hiệu để xây dựng hình ảnh độc đáo và thu hút khách hàng mục tiêu. Mô hình OCEAN cung cấp một khuôn khổ để phân loại tính cách, giúp các thương hiệu hiểu được hành vi và động cơ của khách hàng. Bằng cách ứng dụng mô hình OCEAN trong xây dựng thương hiệu, các thương hiệu có thể tạo ra những thông điệp và trải nghiệm phù hợp, tạo sự kết nối và thu hút sự quan tâm của khách hàng.