Marketing Truyền Miệng: Chiến Lược Tạo Dựng Câu Chuyện Để Khách Hàng Nói Về Bạn

Khái niệm Marketing Truyền Miệng

Marketing truyền miệng là quá trình tạo ra những câu chuyện khiến mọi người trò chuyện về doanh nghiệp của bạn. Đây không phải là hình thức marketing chỉ dựa vào internet mà còn có thể lan truyền qua các câu chuyện đời thực. Do đó, hãy tập trung vào việc tạo ra sản phẩm hoặc dịch vụ thực sự chất lượng để khách hàng có lý do để thảo luận về chúng.

Bốn Nguyên Tắc Của Marketing Truyền Miệng

1. Có điều gì đó đặc biệt:

Tạo ra các sản phẩm hoặc dịch vụ độc đáo, khác biệt để mọi người có lý do để nói về chúng.

2. Đề cao sự đơn giản:

Truyền tải thông điệp một cách ngắn gọn, dễ hiểu và dễ nhớ để mọi người dễ dàng lan truyền.

3. Làm hài lòng mọi người:

Đảm bảo khách hàng luôn cảm thấy hài lòng và được đối xử tốt để họ có động lực truyền bá thông tin tích cực về doanh nghiệp.

4. Chiếm được lòng tin và sự tôn trọng:

Xây dựng uy tín bằng cách cung cấp dịch vụ chất lượng cao và đối xử với khách hàng một cách tôn trọng để họ tin tưởng và sẵn sàng nói tốt về bạn.

Các Lý Do Mọi Người Nói Về Bạn

1. Lý do liên quan đến bạn:

• Yêu thích sản phẩm/dịch vụ
• Yêu thích thương hiệu hoặc nhân vật trong doanh nghiệp
• Ghét doanh nghiệp
• Bạn cung cấp chủ đề thảo luận

2. Lý do liên quan đến chính họ:

• Cảm thấy thông minh hoặc quan trọng khi chia sẻ thông tin
• Muốn giúp đỡ mọi người
• Muốn gắn kết với cộng đồng

Những Điều Cần Tránh Khi Làm Marketing Truyền Miệng

1. Đừng gắn lợi ích với truyền miệng:

Đừng trả tiền hoặc cung cấp ưu đãi để mọi người nói về bạn vì điều này sẽ làm giảm độ tin cậy của lời truyền miệng.

2. Tiếp xúc quá nhiều:

Tránh trở nên nhàm chán bằng cách chỉ truyền đạt những thông tin mới mẻ và hấp dẫn.

3. Quên mất tại sao mọi người nói về bạn:

Duy trì định vị thương hiệu của bạn và đảm bảo rằng những lời truyền miệng luôn phù hợp với lý do khiến mọi người thảo luận về doanh nghiệp.