Tiếp thị B2C thông qua KOL/ KOC: Bài học từ Dược phẩm Hoa Linh

Sự phổ biến của tiếp thị B2C thông qua KOL/ KOC

Trong những năm gần đây, tiếp thị B2C thông qua KOL (Key Opinion Leader) và KOC (Key Opinion Consumer) đã trở nên phổ biến rộng rãi nhờ khả năng tiếp cận khách hàng mục tiêu hiệu quả. Báo cáo của Statistic cho thấy 77% quyết định mua hàng được đưa ra sau khi sản phẩm được influencer giới thiệu. Tuy nhiên, việc sử dụng KOL/ KOC cũng tiềm ẩn nhiều rủi ro nếu không được thực hiện đúng cách.

Bài học từ chiến dịch của Dược phẩm Hoa Linh

Chiến dịch sử dụng KOL Võ Hà Linh của Dược phẩm Hoa Linh đã gây ra nhiều tranh cãi. Mặc dù Võ Hà Linh sở hữu lượng người theo dõi lớn và có uy tín trong ngành làm đẹp, nhưng chiến dịch này đã thất bại vì những lý do sau:

Xác định sai vai trò của các kênh

Dược phẩm Hoa Linh đã không xác định rõ vai trò của các kênh phân phối trong chiến dịch tiếp thị B2C. Họ tập trung vào việc bán hàng trực tiếp thông qua livestream của Võ Hà Linh, dẫn đến sự mâu thuẫn với các đối tác phân phối. Các nhà phân phối cảm thấy bị phản bội vì không được thông báo về chiến dịch và chính sách giá.

Kịch bản truyền thông thiếu chuẩn bị

Bộ phận truyền thông của Dược phẩm Hoa Linh đã bỏ qua bước duyệt kịch bản truyền thông và kịch bản livestream. Nội dung chia sẻ trong chiến dịch không rõ ràng, tạo ra sự mập mờ và kịch tính về giá cả. Điều này đã gây ra sự hiểu lầm và phản ứng tiêu cực từ người tiêu dùng.

Nguyên tắc 3R khi lựa chọn KOL/ KOC

Để tránh những sai lầm như Dược phẩm Hoa Linh, các doanh nghiệp cần tuân thủ nguyên tắc 3R khi lựa chọn KOL/ KOC:

• Relevant (Phù hợp): KOL/ KOC phải phù hợp với đối tượng mục tiêu và giá trị cốt lõi của thương hiệu.
• Resonate (Cộng hưởng): Sự hợp tác phải mang lại giá trị cho cả hai bên, tăng nhận diện thương hiệu và uy tín của KOL/ KOC.
• Rewards (Lợi ích): Cả doanh nghiệp và KOL/ KOC đều phải được hưởng lợi từ mối quan hệ hợp tác này.

Kết luận

Chiến dịch tiếp thị B2C thông qua KOL/ KOC có thể là một công cụ hiệu quả, nhưng cần được thực hiện thận trọng. Các doanh nghiệp cần xác định rõ vai trò của từng kênh, chuẩn bị kịch bản truyền thông chặt chẽ và lựa chọn KOL/ KOC phù hợp với nguyên tắc 3R. Bài học từ chiến dịch của Dược phẩm Hoa Linh là một lời nhắc nhở về tầm quan trọng của việc lập kế hoạch và thực hiện chiến dịch tiếp thị B2C thông qua KOL/ KOC một cách chuyên nghiệp và có trách nhiệm.