Chăm sóc khách hàng trong ngành làm đẹp trong bối cảnh dịch COVID-19

Giảm thiểu nỗi lo lắng của khách hàng

• Thực hiện vệ sinh, tẩy rửa cẩn thận toàn bộ thiết bị, dụng cụ, ghế ngồi…
• Truyền thông mạnh mẽ về việc tuân thủ các khâu vệ sinh theo tiêu chuẩn WHO

Chăm sóc khách hàng cũ

• Đánh giá lại các dịch vụ của nhóm khách hàng cũ
• Cập nhật các dịch vụ mà khách hàng đó chưa thực hiện
• Đưa ra đề xuất các gói dịch vụ tốt hơn

Điều chỉnh phương thức thanh toán và mức giá dịch vụ

• Thực hiện các hoạt động trả góp bằng thẻ Visa, Master Card
• Đặt cọc trước các dịch vụ chăm sóc, làm đẹp
• Cung cấp dịch vụ với giá cả phải chăng cho khách hàng đến sửa lỗi thẩm mỹ

Khuyến khích khách hàng tương tác trên nền tảng trực tuyến

• Đầu tư vào đội ngũ nhân viên tư vấn
• Hướng dẫn khách hàng chăm sóc sắc đẹp tại nhà qua nền tảng mạng xã hội (voice chat, video call)
• Bán các sản phẩm/dịch vụ trực tuyến

Kết luận:

Những chiến lược này sẽ giúp các doanh nghiệp làm đẹp vượt qua những thách thức do dịch COVID-19 gây ra, duy trì dòng tiền ổn định và tiếp tục chăm sóc khách hàng hiệu quả.