Airbnb: Chuyển hướng trọng tâm từ tiếp thị hiệu suất sang tiếp thị thương hiệu và quan hệ công chúng

Sự thay đổi chiến lược của Airbnb

Đại dịch COVID-19 đã tàn phá ngành du lịch, dẫn đến sự sụt giảm đáng kể doanh thu của Airbnb. Để ứng phó, công ty đã cắt giảm toàn bộ chi tiêu tiếp thị xuống còn 58% vào năm 2020, với phần lớn khoản cắt giảm dành cho tiếp thị hiệu suất. Airbnb cũng tập trung nhiều hơn vào tiếp thị thương hiệu và quan hệ công chúng (PR).

Sức mạnh của tiếp thị thương hiệu

Theo Airbnb, việc giảm chi tiêu cho tiếp thị hiệu suất đã không ảnh hưởng đáng kể đến lưu lượng truy cập trang web. Công ty cho rằng sức mạnh thương hiệu của mình đã giúp duy trì mức độ nhận diện và nhu cầu cao. Airbnb đã đầu tư vào các chiến dịch tiếp thị thương hiệu nhằm giáo dục và truyền cảm hứng cho khách hàng tiềm năng.

Vai trò của quan hệ công chúng

Airbnb cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của quan hệ công chúng trong việc xây dựng thương hiệu. Công ty đã được đề cập trong hơn 500.000 bài báo vào năm 2020, mang lại cho Airbnb mức độ hiện diện truyền thông cao hơn hầu hết các công ty du lịch lớn khác cộng lại. Airbnb tin rằng quan hệ công chúng đã giúp củng cố hình ảnh thương hiệu của mình.

Tiếp thị hiệu suất vẫn quan trọng

Mặc dù Airbnb đã chuyển trọng tâm sang tiếp thị thương hiệu, công ty vẫn tiếp tục sử dụng tiếp thị hiệu suất với mức chi tiêu thấp hơn. Airbnb cho rằng tiếp thị hiệu suất vẫn là một đòn bẩy quan trọng để thúc đẩy lưu lượng truy cập từ những khách hàng tiềm năng có nhu cầu cao.

Sự khác biệt giữa tiếp thị thương hiệu và tiếp thị hiệu suất

Airbnb đã xác định sự khác biệt rõ ràng giữa tiếp thị thương hiệu và tiếp thị hiệu suất. Tiếp thị thương hiệu tập trung vào việc nâng cao nhận thức và xây dựng lòng trung thành với thương hiệu, trong khi tiếp thị hiệu suất tập trung vào việc thúc đẩy phản hồi trực tiếp, chẳng hạn như đặt phòng.

Bài học cho các thương hiệu khác

Động thái của Airbnb đã làm nổi bật tầm quan trọng của việc cân bằng giữa tiếp thị thương hiệu và tiếp thị hiệu suất. Các thương hiệu khác có thể xem xét lại các chiến lược tiếp thị của mình để xác định cách tối ưu hóa sự kết hợp giữa các phương pháp tiếp cận này.

Thách thức của tiếp thị hiệu suất

Tiếp thị hiệu suất phải đối mặt với một số thách thức, bao gồm lo ngại về quyền riêng tư dữ liệu và sự cạnh tranh ngày càng tăng trong các nền tảng trực tuyến. Airbnb cũng phải đối mặt với sự sụt giảm hiệu suất tìm kiếm tự nhiên (SEO) do sự ra mắt của các sản phẩm Google Travel và Google Vacation Rental Ads.

Triển vọng tương lai

Vẫn còn phải xem liệu Airbnb có duy trì chiến lược tiếp thị mới của mình sau khi nền kinh tế phục hồi hay không. Tuy nhiên, động thái của công ty đã làm nổi bật sự cần thiết phải có một cách tiếp cận toàn diện đối với tiếp thị, kết hợp cả tiếp thị thương hiệu và tiếp thị hiệu suất.