Chiến lược giữ chân khách hàng: Bài học từ sự chuyển đổi số của The New York Times

Chiến lược tiếp cận công chúng

The New York Times nhận ra sự thay đổi xu hướng tiếp cận thông tin của công chúng, chuyển sang các ứng dụng di động và mạng xã hội. Do đó, tờ báo đã phát triển các ứng dụng riêng, bắt đầu với ứng dụng NYK Cooking, tiếp theo là ứng dụng Crossword thành công rực rỡ. Họ cũng hợp tác với Facebook để tiếp cận khách hàng tiềm năng, mở ra giai đoạn tăng trưởng doanh thu từ thuê bao trả phí.

Chiến lược nội dung lấy người dùng làm trung tâm

The New York Times tập trung vào chất lượng nội dung để đáp ứng sự hài lòng của độc giả. Họ đã xuất bản các bài báo dài, chuyên sâu về các chủ đề có tính liên quan cao, chẳng hạn như bài viết về một người phụ nữ mắc bệnh Alzheimer. Nội dung độc quyền và chất lượng cao này đã củng cố uy tín thương hiệu của tờ báo và thu hút độc giả sẵn sàng trả tiền để đọc.

Ứng dụng công nghệ để nâng cao trải nghiệm cá nhân

Thay vì tuyển thêm nhân sự tiếp thị, The New York Times đã đầu tư vào công nghệ để tự động hóa các hoạt động. Tờ báo sử dụng công nghệ để phân tích dữ liệu người dùng, tùy chỉnh nội dung và cá nhân hóa trải nghiệm cho từng độc giả. Các công cụ như Crossword, Cooking và The Daily đã giúp kết nối hiệu quả hơn với khách hàng mục tiêu.

Kết quả chuyển đổi số

Sự chuyển đổi số của The New York Times đã mang lại những kết quả ấn tượng. Vào năm 2020, tờ báo có 7 triệu thuê bao, bao gồm cả trực tuyến và báo in, và doanh thu đạt hơn 800 triệu đô la. Tỷ lệ doanh thu từ thuê bao trả phí ngày càng tăng, vượt qua doanh thu từ quảng cáo.

Bài học rút ra

Sự thành công của The New York Times trong việc giữ chân khách hàng và tăng trưởng doanh thu cho thấy tầm quan trọng của việc nắm bắt tâm lý người dùng, tập trung vào nội dung chất lượng và tận dụng công nghệ để nâng cao trải nghiệm cá nhân. Các doanh nghiệp khác có thể học hỏi từ chiến lược này để xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng và đạt được thành công trong kỷ nguyên số.