Chuyển đổi số để nâng cao trải nghiệm khách hàng trong ngành ngân hàng

Công nghệ kỹ thuật số: Đáp ứng nhu cầu của khách hàng

Trong kỷ nguyên số, khách hàng mong đợi các dịch vụ ngân hàng được cung cấp một cách dễ dàng và thuận tiện. Các ứng dụng di động và các nền tảng kỹ thuật số khác cho phép khách hàng mở tài khoản, quản lý tài sản và thực hiện giao dịch từ bất kỳ đâu, bất kỳ lúc nào. DBS đã đi đầu trong xu hướng này, với hơn 2/3 khách hàng mở tài khoản hoặc đăng ký thẻ tín dụng thông qua các kênh kỹ thuật số.

Trải nghiệm “Phygital”: Sự kết hợp giữa vật lý và kỹ thuật số

Mặc dù công nghệ kỹ thuật số cung cấp sự linh hoạt và tiện lợi, nhưng nó không thể thay thế hoàn toàn các tương tác trực tiếp. DBS hiểu rằng khách hàng vẫn coi trọng các tương tác tại chi nhánh, đặc biệt là đối với các nhu cầu phức tạp. Do đó, ngân hàng đã áp dụng một phương pháp tiếp cận “phygital”, kết hợp giữa các dịch vụ kỹ thuật số và vật lý để tạo ra một trải nghiệm liền mạch và đáp ứng.

Phân tích dữ liệu và trí tuệ nhân tạo: Cá nhân hóa trải nghiệm

Phân tích dữ liệu và trí tuệ nhân tạo (AI) đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng. DBS sử dụng hơn 50 nhà khoa học dữ liệu để phân tích hành vi khách hàng và cung cấp các thông tin, dịch vụ được cá nhân hóa. Ngân hàng đã gửi hơn 1.000.000 tin nhắn siêu cá nhân hóa mỗi tháng, giúp cải thiện tỷ lệ chuyển đổi và sự hài lòng của khách hàng.

Tầm nhìn tương lai: Ngân hàng vô hình

DBS tin rằng tương lai của ngân hàng là “vô hình”, nơi các dịch vụ được cung cấp một cách liền mạch và trực quan mà không cần khách hàng phải yêu cầu. Bằng cách tận dụng dữ liệu và AI, ngân hàng sẽ có thể dự đoán nhu cầu của khách hàng và cung cấp các giải pháp kịp thời.

Truyền thông quốc tế: Chia sẻ tầm nhìn

Để truyền tải tầm nhìn và sứ mệnh của mình, DBS đã hợp tác với các kênh truyền thông quốc tế như South China Morning Post. Những bài viết như “Tiết lộ: Sứ mệnh của DBS làm cho ngân hàng trở nên ‘vô hình'” đã đưa chiến lược của ngân hàng đến với khán giả toàn cầu, củng cố vị thế của DBS là một nhà tiên phong trong đổi mới ngân hàng.

Kết luận:

Chuyển đổi số là chìa khóa để nâng cao trải nghiệm khách hàng trong ngành ngân hàng. Các ngân hàng như DBS đã dẫn đầu trong việc áp dụng công nghệ kỹ thuật số, phương pháp tiếp cận “phygital” và phân tích dữ liệu để tạo ra các dịch vụ được cá nhân hóa và đáp ứng. Tầm nhìn về một tương lai “vô hình” hứa hẹn sẽ cách mạng hóa ngành ngân hàng và tiếp tục cải thiện cuộc sống của khách hàng.