Conversational Support: Giải pháp nâng cao năng lực hỗ trợ khách hàng trong kỷ nguyên số

Sự cần thiết của Conversational Support trong kỷ nguyên số hiện nay

Với sự bùng nổ của thương mại điện tử, các doanh nghiệp phải đối mặt với khối lượng cuộc trò chuyện trực tuyến tăng đột biến. Truyền thống, các doanh nghiệp chỉ có hai lựa chọn: cung cấp trải nghiệm chậm trễ hoặc giải quyết nhanh chóng nhưng không đáp ứng nhu cầu thực sự của khách hàng.

Conversational Support là giải pháp cho vấn đề này, cung cấp hỗ trợ nhanh chóng và cá nhân hóa cho lượng lớn khách hàng thông qua hội thoại với Chatbot trên Website.

Conversational Support – nâng cao khả năng hỗ trợ khách hàng

Conversational Support kết hợp ba loại tin nhắn hỗ trợ khách hàng:

Hỗ trợ chủ động

• Hiển thị FAQs khi khách hàng bắt đầu trò chuyện trực tuyến, giúp khách hàng tự giải quyết các vấn đề phổ biến.
• Cung cấp thông tin chính về sản phẩm và dịch vụ để khách hàng chủ động tìm hiểu.

Hỗ trợ tự động

• Theo dõi hành trình của khách hàng để đưa ra các gợi ý và trả lời các câu hỏi phổ biến.
• Giảm số lượng câu hỏi gửi tới nhân viên tư vấn, giải phóng thời gian cho họ xử lý các vấn đề phức tạp hơn.

Hỗ trợ với nhân viên tư vấn

• Phân chia hội thoại cho nhân viên phù hợp với chuyên môn của họ để giải quyết các vấn đề cụ thể hoặc phức tạp.
• Cung cấp hỗ trợ nhanh chóng và hiệu quả, tránh chồng chéo vấn đề.

Lợi ích của Conversational Support

• Giảm thời gian phản hồi và tăng sự hài lòng của khách hàng.
• Tiết kiệm chi phí bằng cách tự động hóa các câu hỏi phổ biến.
• Nâng cao năng suất nhân viên bằng cách giải phóng họ khỏi các nhiệm vụ lặp lại.
• Cung cấp trải nghiệm khách hàng liền mạch và cá nhân hóa.

Với sự phát triển của công nghệ, Conversational Support đang trở thành một giải pháp không thể thiếu cho các doanh nghiệp muốn duy trì khả năng cạnh tranh và cung cấp trải nghiệm khách hàng vượt trội trong kỷ nguyên số.