Cuộc chiến hiển thị trên nền tảng giao đồ ăn trực tuyến: Bài học cho doanh nghiệp bán đồ ăn online

Hợp tác với các đối tác giao đồ ăn trực tuyến: Lợi ích và rủi ro

Hợp tác với các đối tác giao đồ ăn trực tuyến có thể mang lại một số lợi ích đáng kể cho các doanh nghiệp, bao gồm:

• Tiếp cận lượng khách hàng lớn: Các nền tảng giao đồ ăn sở hữu cơ sở dữ liệu khách hàng khổng lồ, cho phép các doanh nghiệp tiếp cận nhiều người hơn trong thời gian ngắn.
• Hệ thống vận hành chuyên nghiệp: Các đối tác giao đồ ăn có hệ thống vận hành chuyên nghiệp và đội ngũ giao hàng sẵn sàng giao đồ ăn nhanh chóng và hiệu quả.
• Trải nghiệm khách hàng thuận tiện: Khách hàng đánh giá cao sự tiện lợi và nhanh chóng khi đặt đồ ăn trực tuyến.

Tuy nhiên, cũng có một số rủi ro cần cân nhắc khi hợp tác với các đối tác thứ ba:

• Chiết khấu cao: Các đối tác giao đồ ăn thường tính phí chiết khấu cao (20-25%), có thể ảnh hưởng đến lợi nhuận của doanh nghiệp.
• Tạo thói quen phụ thuộc: Doanh nghiệp có thể trở nên quá phụ thuộc vào các đối tác giao đồ ăn, dẫn đến việc mất kiểm soát doanh thu và khách hàng.

Bài học từ kinh nghiệm: Tránh “nghiện” đối tác

Tác giả chia sẻ kinh nghiệm của chính mình về việc quá phụ thuộc vào các đối tác giao đồ ăn. Khi doanh nghiệp chạy các chương trình khuyến mãi để thu hút khách hàng mới, doanh thu tăng cao tạo ra cảm giác “nghiện” đối tác. Tuy nhiên, khi các chương trình khuyến mãi kết thúc, doanh thu giảm mạnh, cho thấy sự phụ thuộc quá mức vào các đối tác.

Hiểu vai trò thực sự của các đối tác giao đồ ăn

Các đối tác giao đồ ăn không phải là “ngôi nhà” chính của doanh nghiệp. Mục đích hợp tác với các đối tác này là để tiếp cận khách hàng mục tiêu và biến họ thành khách hàng trung thành của doanh nghiệp. Doanh nghiệp nên coi các nền tảng giao đồ ăn như một kênh tiếp thị và không để khách hàng chỉ trung thành với ứng dụng chứ không phải với doanh nghiệp.

Chiến lược của các đối tác giao đồ ăn

Các đối tác giao đồ ăn sử dụng một số chiến lược để tạo thói quen hành vi mua hàng trên ứng dụng của họ:

• Khuyến mãi sốc: Các chương trình khuyến mãi sốc thu hút khách hàng và khiến họ ít có khả năng đặt hàng trực tiếp từ doanh nghiệp.
• Đề xuất đối thủ: Các ứng dụng giao đồ ăn hiển thị các đối thủ cạnh tranh ngay bên dưới gian hàng ảo của doanh nghiệp, kèm theo các ưu đãi lớn hơn.
• Tạo tệp khách hàng: Các đối tác giao đồ ăn sử dụng sản phẩm và thương hiệu của doanh nghiệp để tạo tệp khách hàng cho chính họ, khiến khách hàng quen với việc đặt hàng thông qua ứng dụng chứ không phải trực tiếp từ doanh nghiệp.

Lời khuyên cho doanh nghiệp mới

Tác giả đưa ra lời khuyên cho các doanh nghiệp mới bán hàng trên các nền tảng giao đồ ăn:

• Hợp tác với các đối tác giao đồ ăn là việc nên làm, nhưng doanh nghiệp không nên đánh mất sự chủ động của mình.
• Không nên quá phụ thuộc vào các chương trình khuyến mãi của đối tác.
• Doanh nghiệp nên phát triển các chiến lược tiếp thị riêng của mình để xây dựng sự trung thành của khách hàng.