Dữ liệu khách hàng: Chìa khóa tăng trưởng cho doanh nghiệp

Phân loại dữ liệu khách hàng

Dữ liệu khách hàng được chia thành hai loại chính:

• Khách hàng đã mua (hữu hình): Những khách hàng đã mua sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp, cung cấp thông tin về số lần mua, nhóm sản phẩm đã mua và tần suất mua hàng.
• Khách hàng tiềm năng (tàng hình): Những khách hàng chưa mua sản phẩm, có thể biết đến thương hiệu thông qua các kênh khác nhau. Đây là nhóm khách hàng tiềm năng, có thể tăng doanh thu khi được khai thác hiệu quả.

Mô hình Mix-Ads

Mô hình Mix-Ads là một khuôn khổ giúp doanh nghiệp xây dựng nội dung quảng cáo phù hợp với từng giai đoạn trong hành trình mua sắm của khách hàng:

Ngày đầu tiên: Nhận thức về sản phẩm

• Tối ưu chi phí tiếp cận (CR1) để tiếp cận nhiều người dùng với chi phí thấp.
• Sử dụng nội dung viral hoặc liên quan đến sản phẩm để tạo nhận thức ban đầu.

Ngày thứ 10: Bổ sung nhận thức

• Tạo nội dung bám đuổi để hạn chế tình trạng quên lãng thương hiệu.
• Tập trung vào giải đáp thắc mắc của người dùng, cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm.

Ngày thứ 15: Nâng cao nhận thức

• Tăng cường nhận thức về thương hiệu thông qua tương tác (livestream, review, KOLs).
• Chỉ tập trung quảng cáo cho những khách hàng có nhu cầu thực sự.

Ngày thứ 30: Bám đuổi, chốt đơn

• Tung ra mã giảm giá, giới thiệu sản phẩm mới, tổ chức sự kiện bán hàng.
• Kết thúc vòng đời nội dung bám đuổi/thuyết phục khách hàng.

Ngày thứ ++: Cộng đồng

• Xây dựng cộng đồng để lưu trữ dữ liệu và bám đuổi khách hàng chưa mua hàng.
• Không tốn chi phí nhưng tăng thời gian bám đuổi khách hàng.

Ứng dụng mô hình Mix-Ads

Khi áp dụng mô hình Mix-Ads để xây dựng nội dung quảng cáo, doanh nghiệp cần lưu ý:

• Thiết kế nội dung cụ thể cho từng giai đoạn để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
• Linh hoạt trong việc tạo nội dung và phân bổ ngân sách dựa trên sản phẩm và hành vi mua hàng của người dùng.

Kết luận

Dữ liệu khách hàng là nguồn tài nguyên quý giá giúp doanh nghiệp hiểu rõ khách hàng, tối ưu hóa trải nghiệm mua hàng và tăng doanh số. Mô hình Mix-Ads cung cấp một khuôn khổ để xây dựng nội dung quảng cáo hiệu quả, tăng tỷ lệ chuyển đổi giỏ hàng và thúc đẩy tăng trưởng doanh nghiệp.