Giải mã hành trình mua hàng phức tạp của người tiêu dùng với mô hình The Messy Middle

The Messy Middle: Cầu nối giữa Xây dựng thương hiệu và Tiếp thị hiệu suất

Mô hình The Messy Middle là một công cụ hữu ích để hiểu hành trình mua hàng phức tạp của người tiêu dùng trong thời đại số. Mô hình này bắc cầu giữa hai trường phái tiếp thị chính: xây dựng thương hiệu và tiếp thị hiệu suất.

The Messy Middle: Giải thích 4E

Mô hình bao gồm bốn yếu tố chính:

Exposure (Phơi bày)

Phơi bày là nền tảng của mô hình, đại diện cho tất cả các tương tác của người tiêu dùng với thương hiệu, cả chủ động và thụ động.

Exploration (Khám phá) và Evaluation (Đánh giá)

Vòng lặp khám phá và đánh giá diễn ra khi người tiêu dùng thu thập thông tin và cân nhắc các lựa chọn. Sự sẵn có rộng rãi của thông tin trực tuyến khiến vòng lặp này trở nên phức tạp hơn.

Experience (Trải nghiệm)

Trải nghiệm của người tiêu dùng với sản phẩm hoặc dịch vụ có tác động trực tiếp đến sự phơi bày trong tương lai và có thể trở thành yếu tố kích hoạt cho các lần mua hàng tiếp theo.

Sáu yếu tố làm phức tạp The Messy Middle

Ngoài 4E, hành vi người tiêu dùng trong The Messy Middle còn bị ảnh hưởng bởi sáu yếu tố tâm lý:

• Tư duy suy nghiệm
• Ảnh hưởng của tiếng nói có thẩm quyền
• Hiệu ứng lan truyền
• Ngay bây giờ
• Nỗi sợ hãi
• Quyền lực của “miễn phí”

Vận dụng The Messy Middle trong Omnichannel

Các thương hiệu có thể sử dụng The Messy Middle để cải thiện chiến lược tiếp thị omnichannel của họ bằng cách:

• Đảm bảo sự hiện diện trên tất cả các kênh mà khách hàng tiềm năng có thể tiếp cận.
• Cung cấp nội dung hấp dẫn và có liên quan tại từng điểm tiếp xúc.
• Thử nghiệm các giải pháp sáng tạo để tạo sự khác biệt.

Ví dụ về The Messy Middle trong Omnichannel

Một số ví dụ về các thương hiệu thành công trong việc tận dụng The Messy Middle bao gồm:

• Tính năng Virtual Artist của Sephora cho phép khách hàng thử các sản phẩm trang điểm trên điện thoại của họ.
• Chiến dịch của Philips sử dụng nhiều giải pháp quảng cáo khác nhau để tiếp cận khách hàng tại các điểm tiếp xúc quan trọng trong hành trình mua hàng của họ.

Kết luận

Mô hình The Messy Middle cung cấp một khuôn khổ để hiểu hành trình mua hàng phức tạp của người tiêu dùng trong thời đại số. Bằng cách vận dụng mô hình này, các thương hiệu có thể cải thiện chiến lược tiếp thị omnichannel của họ, thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng hiện tại.