Khủng hoảng truyền thông của “Bitches in Town”: Bài học về sức mạnh của mạng xã hội

Giai đoạn 1: Tiền khủng hoảng

“Bitches in Town” đã từng đối mặt với phản ứng tiêu cực của cộng đồng mạng trước đó, nhưng không gây ra nhiều ồn ào.

Giai đoạn 2: Bùng nổ

Tập 20 của chương trình, chế giễu Thủy Tiên và Đông Nhi, đã trở thành ngòi nổ của vụ bê bối. Đặng Thu Thảo và Đông Nhi lên tiếng chỉ trích, ekip sản xuất đáp trả gay gắt, đẩy cơn bão dư luận lên cao trào.

Giai đoạn 3: Phát tán

Những người nổi tiếng khác cũng lên tiếng phản đối, fan hâm mộ của họ tham gia vào cuộc tranh luận, khiến tình hình càng thêm căng thẳng.

Giai đoạn 4: Thoái trào

Sau khi Cục Phát thanh Truyền hình và Thông tin Điện tử yêu cầu tạm ngừng phát sóng, cơn bão dư luận tạm lắng. Tuy nhiên, đơn vị sản xuất tiếp tục cho ra mắt “Những Kẻ Ít Lời”, khiến vụ việc có dấu hiệu bùng phát trở lại.

Nguyên nhân dẫn đến khủng hoảng

• Dự đoán sai phản ứng của cộng đồng mạng, đánh giá thấp sức mạnh của họ.
• Đụng chạm đến những người nổi tiếng có hình ảnh “sạch” và chương trình từ thiện, gây phẫn nộ.
• Ekip sản xuất phản ứng thiếu khéo léo, công kích dư luận, làm trầm trọng thêm tình hình.

Ảnh hưởng của các kênh truyền thông

• Facebook là nơi khủng hoảng bùng nổ và kéo theo nhiều thảo luận.
• Diễn đàn Voz và Webtretho tạo ra nhiều lượng thảo luận, nhưng nội dung bàn luận khác biệt do đối tượng khác nhau.
• Các báo điện tử chủ yếu đưa tin về mặt tiêu cực, đóng góp vào định kiến xấu về chương trình.

Phản ứng của khán giả

• Hơn 82% phản đối mạnh mẽ chương trình, cho rằng nội dung thô tục, vô văn hóa và gây tổn thương.
• 26,3% ủng hộ chương trình, lập luận về quyền tự do ngôn luận và bảo vệ MC Thùy Minh.

Bài học kinh nghiệm

• Không nên coi thường sức mạnh của mạng xã hội.
• Cân nhắc kỹ lưỡng nội dung trước khi phát sóng, tránh đụng chạm đến những vấn đề nhạy cảm.
• Phản ứng khéo léo với phản hồi tiêu cực, tránh công kích dư luận.
• Có kế hoạch truyền thông khủng hoảng để ứng phó với những tình huống bất ngờ.

Cơ hội vượt qua khủng hoảng

• Ekip chương trình đã điều chỉnh nội dung, cho ra mắt “Những Kẻ Ít Lời” với mục tiêu gây chú ý.
• Tuy nhiên, thương hiệu cá nhân của MC đã bị ảnh hưởng và người dùng mạng xã hội vẫn có cái nhìn xấu về chương trình.
• Ekip cần có những bước đi khôn ngoan và thông minh hơn để lật ngược tình thế, lấy lại niềm tin của khán giả.