Kiểm tra Kênh Bán Lẻ: Đánh Giá Hiệu Quả Thương Hiệu Tại Điểm Bán

Nguyên tắc Kiểm tra Kênh Bán Lẻ

Kiểm tra kênh bán lẻ không quá phức tạp và có thể được thực hiện với một số nguyên tắc đơn giản:

• Số lượng mẫu: Số lượng cửa hàng được kiểm tra phụ thuộc vào loại hình kênh. Đối với kênh theo chuỗi, 5 mẫu là đủ, trong khi kênh không theo chuỗi cần khoảng 20% tổng số cửa hàng.
• Quyết định mẫu: Quyết định mẫu có thể được điều chỉnh dựa trên năng lực và sự đồng thuận của nhóm.
• Thống nhất cách đánh giá: Đội ngũ kiểm tra nên thống nhất cách đánh giá và chấm điểm các tiêu chí để đảm bảo tính khách quan.
• Hướng dẫn và thống nhất cách khảo sát: Cấp quản lý doanh nghiệp nên tổ chức cuộc họp để hướng dẫn và thống nhất cách khảo sát, đánh giá.

3 Tiêu chí Đánh giá

Tại cửa hàng, ba yếu tố cần được đánh giá là:

Bao bì Sản phẩm

Bao bì đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút sự chú ý, tạo dựng sự tin tưởng và thuyết phục khách hàng mua hàng. Bao bì hiệu quả cần đáp ứng ba tiêu chí:

• Khả năng thu hút từ xa: Bao bì nổi bật trên kệ từ khoảng cách 3 mét.
• Nhận diện thương hiệu: Bao bì giúp khách hàng dễ dàng nhận ra thương hiệu.
• Sức hấp dẫn và thị hiếu: Bao bì hấp dẫn về hình ảnh, màu sắc và thông tin rõ ràng.

Cách sắp xếp hàng hóa trên kệ (Planogram)

Cách sắp xếp hàng hóa trên kệ ảnh hưởng đến hành vi mua sắm của khách hàng. Các yếu tố cần đánh giá bao gồm:

• Đầy đủ danh mục SKU: So sánh số lượng SKU trên kệ với thỏa thuận thương mại hoặc kế hoạch listing.
• Diện tích và vị trí trưng bày: Đánh giá diện tích trưng bày (số mặt hàng) và vị trí trưng bày (kệ chính, vị trí dễ nhìn).
• Merchandising: Đánh giá cách bài trí hàng hóa để thu hút sự tò mò và kích thích hành vi mua ngẫu hứng.

Truyền thông và Chương trình Khuyến mại

Truyền thông và chương trình khuyến mại giúp tạo dựng sự tin tưởng và thúc đẩy hành vi mua hàng. Các tiêu chí đánh giá bao gồm:

• Truyền thông: Đánh giá tính đa dạng, hiệu quả và vị trí đặt POSM, thông điệp truyền thông và hoạt động kích hoạt.
• Chương trình khuyến mại: Đánh giá tần suất và sức hấp dẫn của các chương trình khuyến mại, bao gồm giảm giá, tặng kèm và các trò chơi.

Tổng hợp Kết quả

Sau khi đánh giá các tiêu chí, nhóm kiểm tra cần tổng hợp kết quả để:

• Xác định điểm mạnh và điểm yếu của thương hiệu tại điểm bán.
• Hiểu rõ nhu cầu và hành vi của khách hàng.
• Cải thiện hiệu quả hoạt động tại cửa hàng, bao gồm danh mục sản phẩm, chiến lược sắp xếp hàng hóa, truyền thông và chương trình khuyến mại.

Phỏng vấn Chủ cửa hàng

Để có thêm thông tin về doanh số và thị trường, nhóm kiểm tra có thể phỏng vấn chủ cửa hàng hoặc quản lý. Thông tin từ họ có thể giúp xác nhận kết quả kiểm tra và cung cấp thêm hiểu biết sâu sắc.

Kết hợp với Brand Audit

Kết hợp kết quả kiểm tra kênh bán lẻ với Brand Audit giúp hiểu rõ hơn về thương hiệu và sản phẩm từ góc độ người tiêu dùng, từ đó đưa ra các giải pháp toàn diện để cải thiện hiệu quả kinh doanh.

Lời kết

Kiểm tra kênh bán lẻ là công cụ thiết yếu giúp thương hiệu hiểu rõ hơn về thị trường, khách hàng và hiệu quả hoạt động tại điểm bán. Bằng cách tuân theo các nguyên tắc, tiêu chí đánh giá và phương pháp tổng hợp kết quả như đã nêu trong bài viết này, các thương hiệu có thể tối ưu hóa hoạt động kênh bán lẻ của mình, thúc đẩy doanh số bán hàng và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.