Mô hình OCEAN: Công cụ Phân khúc Khách hàng Hiệu quả

Giới thiệu Mô hình OCEAN

Mô hình OCEAN là một công cụ được sử dụng rộng rãi trong tâm lý học hành vi để xác định năm nhóm tính cách chính của con người:

• Tính cởi mở (Openness)
• Tính tận tâm (Conscientiousness)
• Tính hướng ngoại (Extraversion)
• Tính thoải mái (Agreeableness)
• Tính nhạy cảm (Neuroticism)

Đặc điểm của Năm Nhóm Tính cách

Tính cởi mở (Openness)
– Thể hiện sự tiếp nhận đối với những trải nghiệm mới
– Sáng tạo, tư duy trừu tượng, hiểu biết về vấn đề của người khác
– Thận trọng đối với những ý kiến mới (khi điểm số thấp)

Tính tận tâm (Conscientiousness)
– Tâm huyết, nỗ lực, cam kết
– Có trật tự, đáng tin cậy, quyết đoán
– Kỷ luật thấp, do dự, linh hoạt thái quá (khi điểm số thấp)

Tính hướng ngoại (Extraversion)
– Tương tác xã hội
– Ấm áp, vui vẻ, thoải mái, tự tin trong giao tiếp
– Hướng nội, thích sự riêng tư, ít giao tiếp (khi điểm số thấp)

Tính thoải mái (Agreeableness)
– Tinh thần giao tiếp trong các tổ chức và đội nhóm
– Dễ thương, khoan dung, sẵn lòng nhượng bộ
– Cạnh tranh cao, đối kháng mạnh mẽ (khi điểm số thấp)

Tính nhạy cảm (Neuroticism)
– Sự nhạy cảm và khả năng kiểm soát tính khí
– Lo lắng, dễ trở nên hung hãn và bốc đồng (khi điểm số cao)
– Thoải mái, dễ chịu, ổn định (khi điểm số thấp)

Ứng dụng Mô hình OCEAN trong Xây dựng Thương hiệu

Mô hình OCEAN được ứng dụng rộng rãi trong xây dựng thương hiệu để:

• Xây dựng hình ảnh thương hiệu tương ứng với tính cách của khách hàng mục tiêu
• Đại diện cho mục tiêu mơ ước của khách hàng

Hình mẫu tính cách thường là sự kết hợp đa dạng của các đặc điểm tính cách ở mức cao và mức thấp. Điều này phản ánh bản chất con người – đa dạng tính cách nhưng không hoàn hảo.

Ví dụ về Phân khúc Khách hàng dựa trên Tính cách

• Maybelline: Hình ảnh cô gái trẻ nhiệt huyết, hướng ngoại, điệu đà, yêu thích sự hào nhoáng
• Laneige: Hình ảnh cô gái trưởng thành, giản dị, mộc mạc, thích sự đơn giản, hướng nội
• Love Beauty and Planet: Hình ảnh cô gái nữ tính, dịu dàng, hồn nhiên, dễ thương, yêu đời, hòa thuận

Kết luận

Phân khúc khách hàng dựa trên tính cách theo mô hình OCEAN là một phương pháp hiệu quả trong việc xây dựng hình ảnh thương hiệu và tiếp cận khách hàng mục tiêu. Bằng cách hiểu biết về tính cách đa dạng và không hoàn hảo của con người, các thương hiệu có thể tạo ra những thông điệp và trải nghiệm phù hợp, tạo sự kết nối và thu hút sự quan tâm của khách hàng.