Social Media Command Center của BIDV: Giải thưởng cho nỗ lực đổi mới

Social Media Command Center: Đổi mới trong quản lý thương hiệu và chăm sóc khách hàng

Social Media Command Center (SMCC) của BIDV là một dự án tiên phong tại Việt Nam, được thiết kế để giám sát thông tin mạng xã hội liên quan đến BIDV và các ngân hàng cạnh tranh. Hệ thống lắng nghe thông tin mạng xã hội (social listening system) cung cấp bởi Boomerang là cốt lõi của SMCC, giúp BIDV thu thập và phân tích dữ liệu từ các nền tảng trực tuyến khác nhau.

Với SMCC, BIDV có thể theo dõi các cuộc thảo luận, phản hồi và xu hướng trên mạng xã hội, cung cấp thông tin hữu ích cho ban lãnh đạo và quản lý. Hệ thống này cho phép BIDV xác định các cơ hội tiếp thị, ngăn chặn các nguy cơ truyền thông và cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tiếp trên mạng xã hội như Facebook và các diễn đàn.

Giải thưởng “Best Social Media Team”: Sự công nhận cho những nỗ lực xuất sắc

Giải thưởng “Best Social Media Team” tại “Social Media Digital Marketing Excellence Awards” là sự công nhận xứng đáng cho những nỗ lực đổi mới và hiệu quả của SMCC. Giải thưởng này không chỉ ghi nhận sự thành công của dự án mà còn phản ánh chiến lược của BIDV trong việc luôn lấy khách hàng làm trọng tâm trong mọi hoạt động.

Bà Lê Vũ Diễm Hằng, Trưởng Trung tâm Mạng xã hội của BIDV, bày tỏ sự tự hào về những thành quả đạt được sau một năm chuẩn bị và bốn tháng vận hành SMCC. Giải thưởng là động lực để BIDV tiếp tục đổi mới và cải thiện chất lượng dịch vụ của mình.

Hợp tác với Boomerang: Đối tác chiến lược trong quản lý mạng xã hội

BIDV đã hợp tác với Boomerang Social Listening Consultant, một công ty cung cấp giải pháp lắng nghe trực tuyến hàng đầu tại Việt Nam, để triển khai và tư vấn cho SMCC. Boomerang cung cấp hệ thống social listening và các giải pháp phân tích giúp BIDV thu thập và hiểu rõ dữ liệu mạng xã hội.

Ông Vòng Thanh Cường, Giám đốc của Boomerang Social Listening Consultant, chia sẻ rằng Boomerang rất tự hào được đồng hành cùng BIDV trong dự án tiên phong này. Ông tin rằng SMCC sẽ là một công cụ đắc lực giúp BIDV quản lý thương hiệu, chăm sóc khách hàng và khẳng định chất lượng dịch vụ của mình trên môi trường trực tuyến.

Kết luận

Giải thưởng “Best Social Media Team” trao cho Social Media Command Center của BIDV là sự chứng nhận cho những nỗ lực đổi mới và cam kết của ngân hàng trong việc mang đến những trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng. Hợp tác với Boomerang, BIDV đã tạo ra một hệ thống quản lý mạng xã hội hiệu quả, giúp ngân hàng theo dõi, phân tích và phản ứng nhanh chóng với các thông tin trên mạng xã hội. SMCC là một minh chứng cho chiến lược của BIDV trong việc ứng dụng công nghệ để nâng cao chất lượng dịch vụ và duy trì vị thế dẫn đầu trong ngành ngân hàng Việt Nam.