Sự chuyển đổi sang Omnichannel: Thách thức và cơ hội cho các doanh nghiệp bán lẻ

Khái niệm Omnichannel, New Retail và Customer Centric

• Omnichannel: Bán lẻ hợp kênh, tích hợp tất cả các kênh bán hàng để tạo ra trải nghiệm xuyên suốt và đồng nhất.
• New Retail: Một mô hình bán lẻ bắt đầu với việc bán một sản phẩm đại chúng, sau đó xây dựng một hệ sinh thái xung quanh sản phẩm đó và thu thập thông tin người dùng.
• Customer Centric: Tổ chức một mô hình kinh doanh lấy khách hàng làm trọng tâm, tập trung vào việc đáp ứng nhu cầu và sở thích của họ.

Thách thức của quá trình chuyển đổi Omnichannel

• Phân tách các kênh và hợp nhất dữ liệu từ chúng.
• Tái cấu trúc con người và quy trình để phá bỏ rào cản giữa các kênh trực tuyến và ngoại tuyến.
• Thiết kế lại hệ thống để hỗ trợ dữ liệu của khách hàng làm gốc.
• Thay đổi tư duy của nhân viên để họ chấp nhận sự đổi mới và tập trung vào sự hài lòng của khách hàng.

Kết quả nhìn thấy được của quá trình chuyển đổi Omnichannel

• Tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng.
• Tăng tốc độ tăng trưởng.
• Cải thiện trải nghiệm mua sắm của khách hàng.
• Tối ưu hóa hoạt động chuỗi cung ứng và chuỗi giá trị.
• Tận dụng dữ liệu để cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm.

Ví dụ về quá trình chuyển đổi Omnichannel

Nguyễn Kim:

• Phân tích dữ liệu để xác định nhu cầu của khách hàng ở các khu vực khác nhau.
• Điều chỉnh chuỗi cung ứng để cung cấp các sản phẩm phù hợp cho từng khu vực.
• Sử dụng dữ liệu để cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm của khách hàng trên nhiều kênh.

Vai trò của CMO trong thời đại Omnichannel

• Hiểu biết về công nghệ, dữ liệu và phân tích.
• Sử dụng dữ liệu để tiếp cận khách hàng phù hợp.
• Phối hợp với các bộ phận khác để triển khai các chương trình Omnichannel hiệu quả.

Kết luận

Quá trình chuyển đổi sang Omnichannel là một thách thức nhưng cũng là một cơ hội lớn cho các doanh nghiệp bán lẻ. Bằng cách áp dụng các chiến lược phù hợp, doanh nghiệp có thể cải thiện trải nghiệm mua sắm của khách hàng, tăng doanh thu và xây dựng một nền tảng vững chắc cho tương lai.