Tái định nghĩa Marketing: Tập trung vào khách hàng và chỉ số hiệu quả mới

Tái định nghĩa trọng tâm của hoạt động Marketing

• Chuyển từ tiếp cận sản phẩm sang tiếp cận khách hàng
• Tập trung vào giá trị vòng đời của khách hàng (CLV) thay vì doanh số sản phẩm tức thời
• Các chiến dịch marketing có tính cá nhân hóa, đa kênh và nhắm mục tiêu cụ thể

Tập trung vào nhu cầu của khách hàng

• Hiểu rằng khách hàng ngày nay có nhiều lựa chọn và quyền lực hơn
• Đáp ứng các nhu cầu đa dạng và thay đổi của khách hàng
• Không tập trung vào việc bán sản phẩm mà là cung cấp giải pháp

Chuyển từ chỉ số marketing sang chỉ số khách hàng

• Thay thế các chỉ số bán hàng và tiếp cận truyền thống bằng các chỉ số liên quan đến khách hàng
• Đo lường mức độ gắn kết, lợi nhuận và giá trị vòng đời của khách hàng
• Sử dụng các chỉ số hậu mãi và dịch vụ khách hàng để theo dõi sự hài lòng của khách hàng

Gợi ý thực hiện

• Xem xét lại kế hoạch marketing và đưa vào các chiến dịch hướng tới khách hàng
• Đầu tư vào hệ thống dữ liệu khách hàng để theo dõi tương tác
• Thiết lập các chỉ số khách hàng làm mục tiêu và đo lường hiệu quả
• Triển khai remarketing hiệu quả để tiếp cận lại khách hàng đã tương tác

Tái cấu trúc phòng Marketing

• Bổ nhiệm Giám đốc khách hàng (CCO) để giám sát các sáng kiến tập trung vào khách hàng
• Cập nhật mô tả công việc của bộ phận marketing để phản ánh trọng tâm mới
• Phát triển một mô hình phễu marketing mới tập trung vào hành trình của khách hàng

Kết luận

Tái định nghĩa marketing là điều cần thiết để các doanh nghiệp thành công trong bối cảnh cạnh tranh ngày nay. Bằng cách tập trung vào nhu cầu của khách hàng, sử dụng các chỉ số hiệu quả mới và tái cấu trúc phòng marketing, các công ty có thể xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn với khách hàng, tăng giá trị vòng đời của khách hàng và đạt được lợi thế cạnh tranh bền vững.