Tầm quan trọng của khách hàng hiện hữu trong tăng trưởng doanh nghiệp

Chi phí thu hút khách hàng mới cao ngất ngưởng

Thu hút khách hàng mới đòi hỏi chi phí cao gấp 5 lần so với việc giữ chân khách hàng hiện hữu. Hành trình đưa khách hàng từ nhận diện thương hiệu đến quyết định mua hàng tốn nhiều thời gian và chi phí marketing.

Khách hàng hiện hữu mang lại lợi nhuận lớn

75% lợi nhuận doanh nghiệp đến từ khách hàng cũ. Họ có xu hướng quay trở lại mua hàng nhiều hơn và sức mua cao hơn so với khách hàng mới. Thậm chí, chỉ cần tăng 5% tỷ lệ quay trở lại của khách hàng cũ cũng có thể tăng lợi nhuận từ 25-95%.

Tầm quan trọng của CLTV

CLTV là yếu tố quan trọng trong tăng trưởng doanh nghiệp. Nó được tính bằng công thức: Tần suất mua hàng X Vòng đời khách hàng X Giá trị đơn hàng trung bình. Bằng cách chăm sóc tốt khách hàng hiện hữu, doanh nghiệp có thể nâng cao tỷ lệ quay trở lại, kéo dài vòng đời khách hàng và tăng giá trị đơn hàng trung bình, từ đó tăng CLTV.

Cách tăng tỷ lệ quay trở lại của khách hàng

Để tăng tỷ lệ quay trở lại của khách hàng, doanh nghiệp cần hiểu rõ từng phân khúc khách hàng, nhu cầu và hành vi mua sắm của họ. Dựa trên đó, doanh nghiệp có thể triển khai các hoạt động tương tác, hậu mãi phù hợp, tạo trải nghiệm mua sắm tuyệt vời và xây dựng lòng trung thành của khách hàng.

Kết luận

Trong bối cảnh kinh tế khó khăn, các doanh nghiệp cần chuyển trọng tâm sang nhóm khách hàng hiện hữu, tập trung vào việc nâng cao trải nghiệm mua sắm, hiểu rõ nhu cầu khách hàng và tăng tỷ lệ quay trở lại. Bằng cách khai thác tiềm năng tăng trưởng từ khách hàng hiện hữu, doanh nghiệp có thể giảm phụ thuộc vào quảng cáo, tiết kiệm chi phí và tăng lợi nhuận bền vững.