The Master Channel: Giải pháp tối ưu cho tương tác đa kênh

Omni Channel: Nền tảng cho tương tác đa kênh

Omni Channel là phương thức tương tác đa kênh, giúp doanh nghiệp kết nối với khách hàng trên mọi nền tảng, từ mạng xã hội, website đến ứng dụng di động. Bằng cách xuất hiện nhất quán trên nhiều kênh, doanh nghiệp có thể gia tăng độ phủ sóng, tiếp cận nhanh chóng và chăm sóc khách hàng dễ dàng hơn. Tuy nhiên, tại Việt Nam, nhiều doanh nghiệp vẫn chưa áp dụng Omni Channel một cách bài bản, dẫn đến trải nghiệm khách hàng không nhất quán.

The Master Channel: Giải pháp tối ưu cho Omni Channel

The Master Channel là khái niệm ra đời vào năm 2022, được định nghĩa là kênh tương tác chính giúp doanh nghiệp kết nối với khách hàng. So với Omni Channel, The Master Channel tập trung nguồn lực vào một kênh chủ đạo, tạo ra trải nghiệm khách hàng tốt hơn với chi phí thấp hơn. Kênh này được xây dựng trên nền tảng dữ liệu khách hàng kết hợp với các ứng dụng phổ biến như Zalo, MoMo.

Ưu điểm của The Master Channel

So với Omni Channel, The Master Channel mang lại nhiều ưu điểm vượt trội:

• Tối ưu nguồn lực: Doanh nghiệp chỉ cần tập trung đầu tư vào một kênh chính, thay vì dàn trải trên nhiều kênh.
• Trải nghiệm khách hàng tốt hơn: Doanh nghiệp có thể tập trung vào việc tạo ra trải nghiệm tốt nhất trên kênh chính, thay vì phải đảm bảo sự nhất quán trên nhiều kênh.
• Chi phí thấp hơn: Việc tập trung vào một kênh duy nhất giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí so với việc đầu tư vào nhiều kênh.
• Dữ liệu khách hàng thống nhất: The Master Channel thu thập và hợp nhất dữ liệu tương tác của khách hàng trên nền tảng dữ liệu khách hàng, giúp doanh nghiệp dễ dàng nắm bắt và thấu hiểu nhu cầu của họ.

Ứng dụng thực tế của The Master Channel

Nhiều doanh nghiệp đầu ngành đã áp dụng The Master Channel và đạt được những kết quả ấn tượng. Ví dụ:

• Nutifood: Xây dựng được một cộng đồng khách hàng trung thành, sẵn sàng quảng bá cho thương hiệu.
• CellphoneS: Tỷ lệ 80% khách hàng muốn quay lại cửa hàng khi cần nâng cấp điện thoại.

Lợi ích của cuốn sách “Kênh tương tác chủ đạo – The Master Channel”

Cuốn sách “Kênh tương tác chủ đạo – The Master Channel” cung cấp những góc nhìn khác biệt và khả năng áp dụng cao cho các ngành FMCG, bán lẻ chuỗi, F&B, dịch vụ, sản xuất và phân phối. Cuốn sách giúp doanh nghiệp:

• Hiểu rõ hơn về mô hình The Master Channel và tiềm năng của Super App, Mini App.
• Học hỏi từ những câu chuyện thực tế về việc áp dụng The Master Channel của các doanh nghiệp đầu ngành.
• Thay đổi cách làm hiện tại và mang đến những bước chuyển mình mạnh mẽ hơn cho doanh nghiệp.