Trí tuệ nhân tạo trong tiếp thị: Cách các công ty khổng lồ thúc đẩy hoạt động kinh doanh

Trí tuệ nhân tạo (AI): Định nghĩa và Ứng dụng

Trí tuệ nhân tạo (AI) đề cập đến hệ thống được tạo ra để thể hiện các chức năng nhận thức như học tập, giải quyết vấn đề và ra quyết định. Trong tiếp thị, AI mang lại nhiều ứng dụng, bao gồm:

• Điều khiển và lập kế hoạch
• Trả lời câu hỏi
• Nhận dạng thông tin

Ứng dụng của AI trong Tiếp thị

Các công ty khổng lồ toàn cầu đang sử dụng AI theo nhiều cách để cải thiện chiến lược tiếp thị của họ:

1. Tối ưu hóa Công cụ tìm kiếm

• AI giúp dự đoán mục đích tìm kiếm của người dùng, cho phép các công cụ tìm kiếm như Google cung cấp kết quả phù hợp hơn.
• RankBrain của Google sử dụng học máy để chuyển các cụm từ tìm kiếm mới thành các cụm từ quen thuộc có ý nghĩa tương tự.

2. Xác định Khách hàng mục tiêu

• AI phân tích dữ liệu lớn để phân nhóm khách hàng dựa trên thông tin nhân khẩu học.
• Các chuyên gia tiếp thị có thể sử dụng AI để xác định đặc điểm khách hàng và hành vi trong cửa hàng.
• Ví dụ: Camera AI trong cửa hàng đồ trẻ em có thể thu thập dữ liệu về giới tính, độ tuổi và thời gian mua sắm trung bình của khách hàng.

3. Xây dựng và Phát triển Mối quan hệ với Khách hàng

• AI giúp doanh nghiệp thu thập thông tin khách hàng và phân tích hành vi mua hàng để nâng cao trải nghiệm mua sắm.
• Công nghệ nhận dạng khuôn mặt có thể xác định khách hàng VIP và thông báo cho nhân viên.
• Kiểm tra A/B sử dụng AI để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng.
• AI thậm chí có thể phát hiện các đối tượng khả nghi khi họ bước vào cửa hàng.

4. Quảng cáo tự động (Programmatic Advertising)

• Camera AI nhận dạng đối tượng khách hàng đang tiếp cận quảng cáo và điều chỉnh nội dung quảng cáo cho phù hợp với giới tính và độ tuổi của họ.

5. Ứng dụng AI trong Tiếp thị bán lẻ

• AI là xu hướng tất yếu trong thời đại công nghệ số.
• Các doanh nghiệp cần cân bằng việc sử dụng AI với chiến lược do con người thực hiện để xây dựng mối quan hệ sâu sắc với khách hàng.
• AI không thể thay thế trí tuệ con người, vì nó đòi hỏi tư duy sâu sắc.

Kết luận

Trí tuệ nhân tạo (AI) là một công cụ mạnh mẽ đang cách mạng hóa hoạt động tiếp thị. Bằng cách hiểu rõ hơn về khách hàng, xây dựng mối quan hệ và tối ưu hóa chiến lược quảng cáo, các công ty có thể thúc đẩy sự tăng trưởng kinh doanh và duy trì lợi thế cạnh tranh trong thị trường năng động. Tuy nhiên, điều quan trọng là phải sử dụng AI một cách cân bằng, kết hợp với chiến lược do con người thực hiện để đảm bảo rằng AI phục vụ cho mục tiêu cuối cùng là xây dựng mối quan hệ lâu dài và có ý nghĩa với khách hàng.