Ứng dụng The Coffee House: Nâng cao trải nghiệm khách hàng thông qua công nghệ

Ứng dụng TCH: Kênh thông tin toàn diện

Ứng dụng TCH cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm, tìm cửa hàng gần nhất và đặt hàng trực tuyến, tương tự như trang web chính thức. Khách hàng có thể dễ dàng truy cập thông tin này và thực hiện các giao dịch một cách tiện lợi.

Khách hàng trung thành và tích điểm

Ứng dụng TCH khuyến khích khách hàng trung thành bằng chương trình tích điểm. Mỗi 10.000 đồng chi tiêu tại cửa hàng hoặc đặt hàng trực tuyến, khách hàng sẽ nhận được 1 điểm. Khi tích lũy đủ 50 điểm (tương đương 500.000 đồng), khách hàng sẽ nhận được một phần nước tự chọn.

Cá nhân hóa thông báo

TCH sử dụng ứng dụng để gửi thông báo đến từng nhóm khách hàng riêng biệt. Những khách hàng chưa từng đặt hàng qua ứng dụng sẽ thường xuyên nhận được ưu đãi mua 1 tặng 1 và khuyến khích đặt hàng trực tuyến.

Phản hồi kịp thời và xử lý nhanh chóng

Ứng dụng TCH cho phép khách hàng phản hồi ngay sau khi mua hàng. Nhờ đó, TCH có thể giải quyết các vấn đề ngay lập tức, tránh để chúng trở thành khủng hoảng. Chẳng hạn, nếu khách hàng phản hồi về ly cà phê còn lẫn bột, quản lý cửa hàng sẽ đến và làm bù một ly mới chỉ sau 5 phút.

Xác nhận đơn hàng tự động, giao hàng trong 30 phút

Trước đây, TCH xác nhận đơn hàng qua điện thoại, điều này tốn thời gian và vi phạm lời hứa giao hàng trong 30 phút. Hiện tại, TCH đã triển khai xác nhận đơn hàng tự động qua ứng dụng với những tài khoản có giao dịch trên 1.000.000 đồng. Nhờ đó, tỷ lệ nhận đơn hàng tự động đã tăng lên 45%.

Bộ phận xử lý dữ liệu và ứng dụng cho doanh nghiệp nhỏ

TCH có bộ phận chuyên trách xử lý dữ liệu đầu vào từ ứng dụng. Doanh nghiệp nhỏ hoặc cửa hàng trực tuyến cũng có thể ứng dụng mô hình này bằng cách phân loại nhóm khách hàng theo 3 tiêu chí:

• R (Recency): Thời gian kể từ lần giao dịch gần nhất
• F (Frequency): Tần suất giao dịch
• M (Monetary Value): Tổng giá trị đơn hàng

Bằng cách hiểu được nguyên lý này, doanh nghiệp có thể áp dụng mô hình RFM vào các ứng dụng của riêng mình để chăm sóc khách hàng tốt hơn và ra quyết định sáng suốt cho các hướng đi trong tương lai.