Vai trò của Insights trong Chiến lược Phát triển Doanh nghiệp

Khái niệm Insights: Những “Sự thật Ngầm hiểu”

Insights là những thông tin sâu sắc, thường không dễ nhận thấy, có thể cung cấp lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp. Giống như một thám tử, người tìm insights cần quan sát, thu thập manh mối và đối chiếu sự thật để hiểu lý do đằng sau hành vi của mọi người.

Bước đầu tiên: Nhìn xuyên qua những điều hiển nhiên

Phần lớn các nhà quản lý thương hiệu ngày nay kỳ vọng các đối tác nghiên cứu thị trường cung cấp insights được trình bày gọn gàng trong các bài thuyết trình PowerPoint. Tuy nhiên, một số đối tác thường nhầm lẫn giữa mô tả hiện tượng và thấu hiểu thực sự. Bước đầu tiên trong quá trình “đào” insights là nhìn thấu những điều hiển nhiên.

Định luật “Dao cạo Occam”: Càng đơn giản càng hiệu quả

Những insights tốt nhất thường tuân theo định luật “Dao cạo Occam”: Càng đơn giản thì càng hiệu quả. Chúng cung cấp nền tảng cho các hành động thay đổi cuộc chơi. Ví dụ, chiến dịch “Real Beauty” của Dove thách thức các quan niệm khuôn mẫu về cái đẹp, tôn vinh sự đa dạng về ngoại hình và giúp thương hiệu duy trì vị trí dẫn đầu trong thị trường chăm sóc sắc đẹp toàn cầu.

5 Cách nắm bắt suy nghĩ khách hàng

Để hiểu được suy nghĩ của khách hàng, doanh nghiệp cần thu thập nhiều thông tin về thói quen, sở thích và nhu cầu của họ. Các phương pháp hữu ích bao gồm:

• Nghiên cứu thị trường (khảo sát, phỏng vấn)
• Social listening (theo dõi thảo luận trên mạng xã hội)
• Phân tích phản hồi khách hàng
• Áp dụng phân tích dữ liệu
• Thể hiện sự đồng cảm và quan sát

Các thương hiệu thành công nhờ nắm bắt đúng Insights

• Dove: Chiến dịch “Real Beauty” nhắm mục tiêu vào sự tự ti về ngoại hình của phụ nữ, dẫn đến thành công trong thị trường chăm sóc sắc đẹp.
• Marriott International: “Autograph Collection” cung cấp trải nghiệm khách sạn độc đáo và cá nhân hóa, đáp ứng nhu cầu của khách hàng muốn có kỳ nghỉ đáng nhớ.
• Coursera: Nền tảng học tập trực tuyến cung cấp các khóa học linh hoạt và giá cả phải chăng, giải quyết nhu cầu nâng cao kỹ năng và kiến thức của học viên.

Hành trình tìm kiếm Insights không bao giờ kết thúc

Hành trình tìm kiếm insights là liên tục và không ngừng. Đừng dừng lại khi tìm thấy một sự thật trên bề mặt. Các thương hiệu thành công liên tục đào sâu hiểu biết của họ về khách hàng để đưa ra các chiến lược tiếp thị và sản phẩm hiệu quả hơn.