Xu hướng Marketing năm 2017: Sự thống trị của thiết bị di động và niềm tin của khách hàng

Dư âm hậu bầu cử tổng thống Mỹ

Cuộc bầu cử tổng thống Mỹ và sự kiện Vương quốc Anh rời khỏi Liên minh Châu Âu đã làm bùng nổ ý thức về giai cấp chính trị của khách hàng. Công chúng giờ đây nhận thức rõ hơn về sự bất bình đẳng và đòi hỏi sự minh bạch và trách nhiệm giải trình từ các thương hiệu. Các marketer cần xem xét lại các tiêu chuẩn đánh giá như lòng trung thành với thương hiệu và mối quan hệ khách hàng trong bối cảnh mới này.

Hãy tin tưởng

Sự mất niềm tin của khách hàng do những tin tức tiêu cực và các vụ bê bối đã ảnh hưởng đến ngành Marketing. Các marketer cần tập trung vào việc xây dựng lòng tin bằng cách cung cấp thông tin chính xác và minh bạch, đồng thời đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách cá nhân hóa.

Rao bán bởi chính chủ sở hữu

Các vụ mua bán sáp nhập trong ngành Marketing đã tạo ra nhu cầu về khả năng tích hợp của các marketer. Các CMO đang phải đối mặt với áp lực phải quản lý nhiều đối tác và nhà cung cấp khác nhau. Tuy nhiên, điều này cũng mang lại cơ hội cho các công ty quảng cáo và công nghệ.

Thiết bị di động trở nên độc tôn?

Google đã ưu tiên các trang web thân thiện với thiết bị di động trong kết quả tìm kiếm và các nhà tiếp thị đang chuyển sang tập trung vào các kênh kỹ thuật số di động. Zenith ước tính rằng 75% người dùng Internet sẽ truy cập web bằng thiết bị di động vào năm 2017. Các marketer cần tập trung vào việc tối ưu hóa nội dung và trải nghiệm của họ cho thiết bị di động.

Trợ lý ảo và giao diện hội thoại

Trí tuệ nhân tạo đang đóng vai trò quan trọng trong Marketing thông qua các trợ lý ảo và hệ thống trả lời tin nhắn tự động. Các ứng dụng này cho phép các thương hiệu tương tác với khách hàng một cách cá nhân hóa và thuận tiện hơn. Forrester dự đoán rằng hơn 50.000 hệ thống trả lời tự động sẽ được xây dựng vào năm 2017.

Cá nhân hóa

Khách hàng ngày càng mong đợi các trải nghiệm được cá nhân hóa. Các marketer cần tận dụng dữ liệu và công nghệ để hiểu nhu cầu của từng khách hàng và cung cấp các tương tác phù hợp.

Tập trung vào kết quả

Các marketer đang chuyển sang tập trung vào việc tạo ra doanh thu thực tế từ các hoạt động tiếp thị của họ. Họ cần đo lường hiệu quả của các chiến dịch và tập trung vào các hoạt động mang lại kết quả kinh doanh rõ ràng.

Tính minh bạch

Sự mất niềm tin của khách hàng đã dẫn đến nhu cầu về tính minh bạch và trách nhiệm giải trình từ các thương hiệu. Các marketer cần minh bạch về các hoạt động của họ, bao gồm cả cách họ thu thập và sử dụng dữ liệu khách hàng.

Tính linh hoạt

Ngành Marketing đang liên tục thay đổi và các marketer cần thích ứng với những xu hướng mới. Họ cần có khả năng điều chỉnh chiến lược và chiến thuật của mình một cách nhanh chóng để theo kịp nhu cầu của khách hàng và bối cảnh kinh doanh đang thay đổi.

Kết luận

Năm 2017 là một năm quan trọng đối với ngành Marketing, với nhiều xu hướng mới đang định hình tương lai của ngành. Các marketer cần nắm bắt những xu hướng này để duy trì sự liên quan và hiệu quả trong một môi trường tiếp thị ngày càng cạnh tranh và phức tạp.