Sự thay đổi hành vi mua sắm của người tiêu dùng: Tính bền vững và mua sắm đa kênh lên ngôi

Sự gia tăng của mua sắm đa kênh

Sự kết hợp các kênh vật lý và trực tuyến trong hành trình mua sắm của người tiêu dùng đã trở nên phổ biến hơn. Bất chấp đại dịch COVID-19 hạn chế các chuyến đi mua sắm, 72% người tiêu dùng vẫn coi cửa hàng là một trong những phương pháp mua hàng chính của họ. Tuy nhiên, mua sắm đa kênh đang nổi lên, với 27% người được hỏi lựa chọn phương pháp này. Đặc biệt, thế hệ Gen Z có khả năng trở thành “người mua sắm lai” cao hơn so với các nhóm tuổi khác.

Các lý do phổ biến cho hành vi mua tại cửa hàng bao gồm:

• Trực tiếp cảm nhận sản phẩm trước khi mua (50%)
• Tự tay chọn sản phẩm (47%)
• Nhận sản phẩm ngay lập tức (43%)

Tính bền vững là yếu tố quyết định

Tính bền vững ngày càng trở nên quan trọng trong các quyết định mua hàng của người tiêu dùng. 44% người được hỏi coi đây là yếu tố chính trong việc lựa chọn sản phẩm và thương hiệu. Sự sẵn sàng thay đổi thói quen mua hàng để giảm tác động đến môi trường đã tăng lên đáng kể, với 62% người được hỏi sẵn sàng làm như vậy. Nửa số người được hỏi cho biết họ sẵn sàng trả phí bảo hiểm cho các sản phẩm bền vững, trung bình là 70%.

Tuy nhiên, vẫn còn khoảng cách giữa ý định và hành động. Chỉ 31% người được hỏi đã mua các sản phẩm bền vững trong lần mua gần đây nhất của họ.

Thách thức đối với các nhà bán lẻ

Những thay đổi trong hành vi mua sắm của người tiêu dùng đặt ra những thách thức cho các nhà bán lẻ. Họ cần nhanh nhạy hơn trong việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng ở bất kỳ đâu và tích hợp trải nghiệm kỹ thuật số với trải nghiệm tại cửa hàng.

Ngoài ra, các nhà bán lẻ cần tập trung vào tính bền vững trong mọi bước của hành trình khách hàng. Họ cần cung cấp các lựa chọn bền vững và truyền đạt rõ ràng các nỗ lực bền vững của họ.

Vai trò của công nghệ

Công nghệ có thể đóng một vai trò quan trọng trong việc giúp các nhà bán lẻ ứng phó với những thay đổi trong hành vi mua sắm của người tiêu dùng. Trí tuệ nhân tạo (AI), đám mây lai và công nghệ blockchain có thể giúp các nhà bán lẻ:

• Xác định nhu cầu thực tế của khách hàng
• Tối ưu hóa chuỗi cung ứng để đáp ứng nhu cầu
• Cung cấp trải nghiệm khách hàng liền mạch trên nhiều kênh
• Theo dõi và đo lường các nỗ lực bền vững

Kết luận

Hành vi mua sắm của người tiêu dùng đang thay đổi đáng kể, với sự gia tăng của mua sắm đa kênh và tính bền vững đóng vai trò ngày càng quan trọng. Các nhà bán lẻ cần thích ứng với những thay đổi này bằng cách cung cấp trải nghiệm liền mạch trên nhiều kênh, tập trung vào tính bền vững và tận dụng công nghệ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng đang thay đổi.