Digital Marketing trong Ngành Y tế: Hiểu Khách Hàng và Đối Phó với Khủng Hoảng Truyền Thông
Tình hình Digital Marketing trong Ngành Y Tế tại TP.HCM
- Hơn 50% trang web bệnh viện không tích hợp kênh khác
- Phần lớn trang web ít cập nhật bài viết và thông tin
- Chỉ 50% bệnh viện có fanpage, 23% có hoạt động cập nhật trên Facebook
- Chỉ 15% bệnh viện có thiết kế kênh video riêng
- Bệnh viện chưa “mặn mà” với digital marketing mặc dù cộng đồng đang hoạt động trực tuyến
Lắng nghe Mạng Xã Hội để Hiểu Mối Quan Tâm của Khách Hàng
- Phụ nữ mang thai quan tâm đến các chủ đề như: chăm sóc chồng, chuẩn bị sinh nở, chế độ dinh dưỡng và sự phát triển thai nhi
- Các bệnh viện có thể tác động đến tâm lý của phụ nữ mang thai bằng cách:
- Tập trung vào quảng bá chất lượng tương xứng với chi phí
- Đánh vào thế mạnh về chất lượng dịch vụ và thái độ phục vụ
- Xóa bỏ quan niệm bệnh viện tư đồng nghĩa với chuyên môn kém
- Tạo dựng mối quan hệ với các bác sĩ được phụ nữ mang thai tin tưởng
Giải pháp Digital Marketing Wifi
- Giải pháp Wi-Fi Solution được sử dụng rộng rãi tại bệnh viện, trường đại học và quán cà phê
- Giải pháp này cung cấp phương tiện truyền thông thương hiệu hiệu quả cho doanh nghiệp
Đối Phó với Khủng Hoảng Truyền Thông trong Bệnh Viện
- Các bệnh viện nên chuẩn bị về ứng phó khủng hoảng truyền thông bằng cách:
- Xây dựng bộ phận tiếp thị và xây dựng thương hiệu/quan hệ báo chí
- Chuẩn bị bộ thông tin về tổ chức
- Đặt ra chính sách truyền thông cho nội bộ và bên ngoài
- Xác định các tình huống khủng hoảng có thể xảy ra và chuẩn bị kịch bản ứng phó
- Thành lập nhóm chống khủng hoảng
- Chuẩn bị kế hoạch giải quyết khủng hoảng và kế hoạch truyền thông nội bộ và bên ngoài
- Chuẩn bị thông điệp có sẵn cho báo chí và các bên hữu quan
- Tìm hiểu các đơn vị tư vấn truyền thông
Xây dựng và Quản trị Thương Hiệu
- Kiểm soát truyền thông và xử lý khủng hoảng trong truyền thông là yếu tố thiết yếu trong việc xây dựng và quản trị thương hiệu
- Đầu tư vào việc xây dựng thương hiệu là rất quan trọng
- Xây dựng thương hiệu vững chắc giống như xây dựng một ngôi nhà cao tầng trên nền móng vững chắc
- Xử lý khủng hoảng không khéo léo có thể phá hủy thương hiệu
- Các cách ứng phó khủng hoảng:
- Chăm sóc khách hàng một cách chuyên nghiệp
- Trang bị kiến thức về quản trị thương hiệu và kiểm soát truyền thông cho các nhà quản lý
- Chuẩn bị các đơn vị tư vấn truyền thông
Nguồn: brandsvietnam.com