## Đo lường và Giải mã Báo cáo Thương mại điện tử: Hướng dẫn thiết lập và phân tích

Các mục tiêu quan trọng trong thương mại điện tử

Để đạt được hiệu quả bán hàng tối ưu, hãy tập trung vào bốn mục tiêu chính:

• Tạo nhận thức và nhu cầu
• Cung cấp thông tin sản phẩm đầy đủ
• Tạo sự an tâm và thuận tiện
• Dẫn đến chuyển đổi ngoại tuyến

Các chỉ số đo lường quan trọng

Google Analytics cung cấp hàng trăm chỉ số đo lường để theo dõi tiến trình đạt được các mục tiêu này. Để đơn giản hóa, hãy tập trung vào khoảng 30 chỉ số quan trọng nhất và sắp xếp chúng theo hành trình chuyển đổi khách hàng:

• Nhận thức và nhu cầu: Nguồn lưu lượng truy cập, thời gian trên trang, tỷ lệ thoát
• Thông tin sản phẩm: Tỷ lệ xem trang sản phẩm, thời gian trên trang sản phẩm, tỷ lệ thêm vào giỏ hàng
• Sự an tâm và thuận tiện: Đánh giá của khách hàng, tỷ lệ hoàn trả, thời gian xử lý đơn hàng
• Chuyển đổi ngoại tuyến: Chỉ đường, nhấp để gọi, đặt hàng trực tuyến, nhận hàng tại cửa hàng

Cài đặt chuyển đổi

Để đo lường chính xác các chỉ số, hãy thiết lập chuyển đổi cẩn thận. Theo dõi các hành động quan trọng như mua hàng, thêm vào giỏ hàng hoặc liên hệ.

Báo cáo trực quan

Sử dụng các công cụ như Google Data Studio hoặc Tableau để tạo các báo cáo trực quan giúp dễ dàng phát hiện các mẫu hình và xu hướng.

Phân tích báo cáo

Đừng chỉ xem các số liệu mà hãy dành thời gian đào sâu để tìm hiểu ý nghĩa đằng sau chúng. Tìm kiếm các mối tương quan, xác định các lĩnh vực cần cải thiện và đưa ra các quyết định sáng suốt dựa trên dữ liệu.

Ví dụ về phân tích báo cáo

Ví dụ 1:

• Phân tích lưu lượng truy cập từ tìm kiếm có trả tiền và tìm kiếm tự nhiên cho thấy 31% người dùng quay lại thông qua tìm kiếm tự nhiên sau khi được thu hút bằng tìm kiếm có trả tiền.
• Điều này cho thấy đầu tư vào tìm kiếm có trả tiền có thể tạo ra lợi tức dài hạn bằng cách thúc đẩy lưu lượng truy cập tự nhiên.

Ví dụ 2:

• Đánh giá hiệu suất của các kênh khác nhau cho thấy tìm kiếm có trả tiền của Google và tìm kiếm có trả tiền trên Facebook tạo ra nhiều hỗ trợ hơn cho chuyển đổi so với tìm kiếm tự nhiên hoặc tìm kiếm trực tiếp.
• Điều này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc tiếp tục đầu tư vào quảng cáo có trả tiền để thúc đẩy chuyển đổi.

Phần kết luận

Đo lường và phân tích dữ liệu thương mại điện tử là rất quan trọng để hiểu hành vi của khách hàng, tối ưu hóa trải nghiệm của họ và thúc đẩy tăng trưởng doanh thu. Bằng cách thiết lập các chỉ số đo lường phù hợp, cài đặt chuyển đổi cẩn thận và sử dụng các báo cáo trực quan, các doanh nghiệp có thể biến số liệu thành thông tin có thể hành động và đưa ra các quyết định sáng suốt để cải thiện hiệu suất.