Dữ liệu trong Bán lẻ Chuỗi: Các Giai đoạn Phát triển và Chiến lược Tận dụng

Giai đoạn Phát triển Dữ liệu

Giai đoạn 1: Sơ khai
Dữ liệu ở giai đoạn này không chi tiết đến từng khách hàng hoặc hành vi cụ thể, mà chỉ là các báo cáo tổng hợp từ các nền tảng miễn phí, được gọi là báo cáo hiệu suất quảng cáo. Báo cáo này cung cấp cái nhìn tổng quan về hiệu suất quảng cáo nhưng không chứa thông tin cá nhân về người dùng.

Giai đoạn 2: Sự có mặt của Third-party Tracking (Theo dõi của bên thứ ba)
Giai đoạn này chứng kiến sự xuất hiện của các công cụ như Google Analytics và Google Tag Manager, thu thập dữ liệu người dùng từ các nguồn bên ngoài trang web hoặc nền tảng. Dữ liệu này bao gồm địa chỉ IP, loại trình duyệt, thông tin thiết bị và lịch sử duyệt web. Tuy nhiên, các quy định về quyền riêng tư ngày càng chặt chẽ khiến công cụ theo dõi của bên thứ ba không còn đáp ứng nhu cầu của các nhà tiếp thị.

Giai đoạn 3: Zero-party Data và First-party Data
Với sự phát triển của MarTech, các khái niệm zero-party data và first-party data ra đời. Zero-party data là thông tin mà người dùng tự nguyện chia sẻ, còn first-party data được thu thập trực tiếp từ khách hàng của công ty. Dữ liệu này rất có giá trị vì cung cấp thông tin về sở thích, mối quan tâm và động cơ của khách hàng.

Chiến lược Tận dụng Dữ liệu

Thu thập Dữ liệu First-party
Thu thập dữ liệu first-party cho phép doanh nghiệp tận dụng dữ liệu chính xác và cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng. Tuy nhiên, điều này đòi hỏi các công nghệ và phương pháp tiếp cận phức tạp hơn so với việc sử dụng các tệp dữ liệu đơn giản.

Sử dụng CDP (Customer Data Platform)
CDP giúp doanh nghiệp hợp nhất dữ liệu từ nhiều kênh khác nhau vào một nơi duy nhất, cho phép tính toán và áp dụng chiến lược phục vụ mục tiêu kinh doanh dễ dàng hơn.

Phân khúc Khách hàng
Phân khúc khách hàng dựa trên dữ liệu giúp doanh nghiệp biết được hành vi, nhu cầu và sở thích của người dùng, từ đó phân phối thông điệp chính xác đến họ.

Giao tiếp Kịp thời
Giao tiếp với người dùng đúng lúc họ phát sinh nhu cầu tìm hiểu và muốn sở hữu sản phẩm rất quan trọng. Ví dụ, triển khai chiến dịch giỏ hàng bị bỏ quên bằng cách nhắc nhở khách hàng thanh toán hoặc gợi mở động lực chốt đơn.

Gợi ý Sản phẩm Liên quan
Ngoài việc cung cấp những gì khách hàng cần, doanh nghiệp có thể gợi ý những sản phẩm mà khách hàng cần nhưng chưa nghĩ đến. Điều này đòi hỏi sự hỗ trợ của các công nghệ mới như máy học và trí tuệ nhân tạo.

Kết luận

Dữ liệu là tài sản vô giá đối với doanh nghiệp bán lẻ chuỗi. Việc hiểu các giai đoạn phát triển dữ liệu và áp dụng các chiến lược tận dụng dữ liệu hiệu quả sẽ giúp doanh nghiệp tiếp cận, thấu hiểu và phục vụ khách hàng tốt hơn, từ đó tối ưu hóa hiệu suất bán hàng và tăng lợi nhuận.