Dữ liệu Outlet: Yếu tố then chốt cho doanh nghiệp FMCG

Thu thập dữ liệu Outlet: Một thách thức

• Phân phối hàng hóa FMCG phụ thuộc nhiều vào các Outlet như tiệm tạp hóa, quán ăn, quán cà phê, sạp chợ.
• Việt Nam có hơn 1,5 triệu Outlet, dẫn đến dữ liệu bị phân tán và rời rạc.
• Việc hợp nhất dữ liệu từ các hệ thống nhập liệu khác nhau là một thách thức.

Giải pháp công nghệ: Ứng dụng cho Outlet

• Unilever triển khai ứng dụng OrderUNow để thu thập dữ liệu và tạo điều kiện đặt hàng cho Outlet.
• Ứng dụng này giúp doanh nghiệp giao tiếp với Outlet và gửi thông tin khuyến mại.
• Tuy nhiên, chỉ một phần nhỏ Outlet sử dụng ứng dụng do hạn chế về khả năng tiếp cận công nghệ.

Kênh tương tác đa dạng: Zalo và ứng dụng Mini App

• Unilever sử dụng Zalo và ứng dụng Mini App để mở rộng kênh tương tác với Outlet.
• Các nền tảng này phổ biến và dễ sử dụng, giúp thu thập dữ liệu dễ dàng hơn.
• CDP (Customer Data Platform) hợp nhất dữ liệu từ các nguồn khác nhau, cung cấp cái nhìn toàn diện về Outlet.

Phân khúc và cá nhân hóa

• Dữ liệu Outlet được sử dụng để phân khúc hệ thống Outlet thành các nhóm có đặc điểm riêng biệt.
• Các kịch bản giao tiếp được cá nhân hóa được triển khai để gửi thông điệp phù hợp cho từng nhóm.
• Các chiến dịch khuyến mại được thiết kế để hỗ trợ Outlet tối ưu hóa doanh số bán hàng.

Xây dựng lòng trung thành

• Xếp hạng thành viên và các chính sách ưu đãi riêng biệt giúp tăng cường lòng trung thành của Outlet.
• Outlet trở thành lực lượng cốt cán trong việc giới thiệu sản phẩm đến người tiêu dùng.

Vai trò của Outlet trong chiến lược FMCG

• Outlet là kênh phân phối chính cho các sản phẩm FMCG.
• Dữ liệu Outlet cung cấp thông tin về nhu cầu thị trường và hiệu quả bán hàng.
• Xây dựng mối quan hệ bền chặt với Outlet là rất quan trọng cho sự thành công của doanh nghiệp FMCG.
• Các chiến lược tương tác đa kênh và các giải pháp công nghệ giúp cải thiện quá trình thu thập và phân tích dữ liệu Outlet.