Hệ thống Quản lý Trải nghiệm Khách hàng Toàn diện Của Cen Homes Với Novaon

Bối cảnh

Trong bối cảnh thị trường bất động sản hậu COVID-19, Cen Homes, nền tảng công nghệ bất động sản của CenLand, đã tiên phong ứng dụng công nghệ để thay đổi thị trường giao dịch bất động sản. Việc hợp tác với Novaon là một bước tiến trong chiến lược chuyển đổi số của Cen Homes, nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng và hiệu quả kinh doanh.

Hệ thống Quản lý Trải nghiệm Khách hàng Toàn diện OnCustomer

OnCustomer của Novaon cung cấp một hệ thống quản lý trải nghiệm khách hàng toàn diện với 4 nhóm giải pháp và 15 phân hệ. Hệ thống này tập trung vào 3 khía cạnh cốt lõi:

Kết nối Giao tiếp Đa kênh

OnCustomer tích hợp 10 kênh giao tiếp khách hàng của Cen Homes, bao gồm trang web, Facebook, Zalo, YouTube, v.v. Các cuộc hội thoại và dữ liệu khách hàng được tập trung vào một màn hình duy nhất, cho phép phân chia tự động các cuộc hội thoại theo nhu cầu, nhóm chức năng và địa lý. Điều này giúp nhận diện nhu cầu khách hàng chính xác, tăng tốc độ phản hồi và nâng cao hiệu quả bán hàng.

Phân tích Lưu giữ Lịch sử Hoạt động của Khách hàng

Hợp nhất dữ liệu khách hàng vào một kho dữ liệu tập trung tạo tiền đề cho việc ứng dụng AI và Big Data để cá nhân hóa công tác chăm sóc khách hàng. Cen Homes có thể theo dõi và phân tích toàn bộ lịch sử hoạt động của khách hàng, bao gồm các cuộc hội thoại, tương tác trên trang web và sở thích cá nhân. Điều này cho phép các tư vấn viên cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng có mục tiêu và được cá nhân hóa hơn.

Trợ lý Tự động Giao tiếp Khách hàng Thông minh (Assistant Bot)

Assistant Bot là một chatbot thông minh được tích hợp trên trang web của Cen Homes. Bot này hỗ trợ bán hàng, tư vấn và tiếp thị 24/7, dựa trên hành vi khách hàng đã thu thập được để khởi tạo cuộc trò chuyện theo đúng mối quan tâm của họ. Assistant Bot đóng vai trò như một chuyên viên tư vấn và chăm sóc khách hàng, giải đáp và tư vấn mọi câu hỏi của khách hàng, đảm bảo sự đầy đủ, rõ ràng và minh bạch trong quá trình giao dịch.

Đo lường và Phân tích Trải nghiệm Khách hàng

Hệ thống quản lý trải nghiệm khách hàng toàn diện cho phép đo lường và phân tích các chỉ số quan trọng về chất lượng dịch vụ, chẳng hạn như tốc độ trả lời khách hàng, thời gian xử lý phản hồi, chỉ số hài lòng của khách hàng và tỷ lệ chuyển đổi. Các nhà quản lý có thể sử dụng dữ liệu này để đánh giá hiệu quả của các chiến lược giao tiếp và chăm sóc khách hàng, đưa ra các quyết định kinh doanh dựa trên dữ liệu và cải thiện liên tục chất lượng dịch vụ.

Lợi ích của Hệ thống OnCustomer

Việc triển khai hệ thống OnCustomer mang lại nhiều lợi ích cho Cen Homes, bao gồm:

• Tăng cường trải nghiệm khách hàng và sự hài lòng
• Nâng cao hiệu quả bán hàng và chăm sóc khách hàng
• Cá nhân hóa dịch vụ chăm sóc khách hàng
• Đo lường và phân tích chính xác chất lượng dịch vụ
• Tạo ra lợi thế cạnh tranh trong thị trường bất động sản

Triển vọng Tương lai

Novaon đặt mục tiêu trở thành tập đoàn công nghệ hàng đầu với hệ sinh thái số gồm 10 nền tảng số “Make in Việt Nam”, phục vụ hơn 87.000 doanh nghiệp. Sự hợp tác với Cen Homes là một minh chứng cho cam kết của Novaon trong việc hỗ trợ các doanh nghiệp Việt Nam chuyển đổi số và nâng cao hiệu quả kinh doanh.