Chiến lược Tăng Tương tác và Duy trì Lòng Trung Thành của Khách Hàng

Thống kê về Lòng Trung Thành của Khách Hàng

• Năm 2022, trung bình một người tiêu dùng tại Hoa Kỳ tham gia 16,6 chương trình loyalty, nhưng chỉ thực sự sử dụng ít hơn một nửa số đó.
• Thời gian chờ đổi thưởng và khó khăn trong việc thu thập quà tặng là những yếu tố khiến khách hàng khó chịu nhất.
• Các thương hiệu sử dụng gamification ghi nhận sự gia tăng đáng kể về tương tác, lòng trung thành và nhận diện thương hiệu.
• 65% người tiêu dùng trực tuyến tại Hoa Kỳ tham gia các chương trình loyalty cho biết các ưu đãi chỉ dành cho thành viên đóng vai trò quan trọng.
• 71% các thương hiệu sử dụng các chương trình omnichannel loyalty cho biết khối lượng giao dịch tăng hơn 50% so với các năm trước đó.
• 69% người tiêu dùng cho biết lựa chọn nhà bán lẻ của họ bị ảnh hưởng bởi nơi họ có thể dễ dàng kiếm điểm và nhận thưởng.
• 60% người tiêu dùng từ 18-24 tuổi thích các chương trình loyalty dựa trên điểm số, với 20% cho biết họ sẽ ngừng mua sắm từ một số thương hiệu nếu chương trình loyalty của họ kết thúc.
• Những thương hiệu tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa bằng cách tích hợp công nghệ số và dữ liệu khách hàng độc quyền đang ghi nhận doanh thu tăng từ 6% đến 10%.
• 48% khách hàng từ 18-24 tuổi mong đợi các chương trình loyalty cung cấp gợi ý hữu ích và nhiều phần thưởng.

Tầm quan trọng của Lòng Trung Thành của Khách Hàng

• 71% khách hàng mong đợi các công ty tương tác với họ ở mức độ cá nhân hóa.
• 62% người mua trực tuyến sẽ không còn trung thành với thương hiệu nếu không cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa.
• 3 trong 4 chương trình loyalty hàng đầu đã thay đổi hành vi của khách hàng để tạo ra nhiều giá trị hơn cho doanh nghiệp.
• 88% các giám đốc đồng ý rằng sự tương tác khách hàng có tác động đáng kể đến lợi nhuận của tổ chức.
• Nhận phần thưởng trong quá trình tương tác dịch vụ tăng khả năng khách hàng chia sẻ đánh giá tích cực và tăng chi tiêu bỏ ra.
• Khách hàng chi trung bình 132 USD mỗi tháng cho các nhà bán lẻ đã giành được lòng trung thành của họ.
• Khi một doanh nghiệp đạt được sự tăng trưởng 7% trong brand loyalty, giá trị vòng đời khách hàng có thể tăng lên đến 85%.

Chiến lược Nâng Cao Lòng Trung Thành của Khách Hàng

• Cung cấp các ưu đãi chỉ dành cho thành viên có giá trị.
• Tích hợp gamification vào chiến lược tương tác khách hàng.
• Tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa bằng cách sử dụng công nghệ số và dữ liệu khách hàng.
• Cung cấp phần thưởng cho khách hàng trong quá trình tương tác dịch vụ.
• Giảm thời gian thanh toán cho khách hàng.
• Cung cấp trải nghiệm thương hiệu liên tục và thống nhất trên tất cả các kênh.
• Tập trung vào việc giữ chân khách hàng hiện tại trong thời gian kinh tế khó khăn.

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, các thương hiệu cần ưu tiên tăng cường lòng trung thành của khách hàng. Bằng cách cung cấp giá trị xuyên suốt hành trình khách hàng, các doanh nghiệp có thể xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn với khách hàng, tăng tương tác, duy trì lợi nhuận và thúc đẩy tăng trưởng bền vững trong tương lai.