Xu hướng Thương mại Điện tử B2B Năm 2023: 10 Cách để Nâng cao Trải nghiệm Khách hàng

1. Tối ưu hóa Nội dung cho Thiết bị Di động

Ngày càng nhiều người sử dụng điện thoại thông minh để truy cập các nền tảng thương mại điện tử. Các doanh nghiệp cần tối ưu hóa trang web của mình để có trải nghiệm người dùng tốt trên thiết bị di động, giảm tỷ lệ thoát trang và tăng doanh số.

2. Thương mại Xã hội: Mua sắm Trực tiếp trên Mạng Xã hội

Thương mại xã hội liên kết người dùng mạng xã hội với các trang thương mại điện tử. Các doanh nghiệp có thể tận dụng nền tảng mạng xã hội như Instagram, TikTok và Facebook để tiếp cận khách hàng tiềm năng và thúc đẩy doanh số.

3. Cá nhân hóa Trải nghiệm Mua sắm Trực tuyến

Khách hàng muốn có trải nghiệm mua sắm được cá nhân hóa theo nhu cầu và sở thích của họ. Các doanh nghiệp có thể sử dụng công nghệ để cung cấp các khuyến nghị sản phẩm có liên quan, tạo nội dung được cá nhân hóa và theo dõi hành vi của khách hàng để nâng cao sự hài lòng.

4. Bán hàng Đa kênh để Tăng trưởng Doanh số

Bán hàng đa kênh cung cấp cho khách hàng trải nghiệm mua sắm liền mạch trên nhiều kênh. Bằng cách tích hợp các kênh trực tuyến và ngoại tuyến, các doanh nghiệp có thể tăng khả năng tiếp cận của sản phẩm và cải thiện trải nghiệm khách hàng.

5. Tích hợp Công cụ Tự động hóa Hoạt động Bán hàng

Các công cụ thương mại điện tử như phần mềm xây dựng trang web và giỏ hàng có thể tự động hóa các tác vụ tốn thời gian, giải phóng thời gian của doanh nghiệp để tập trung vào chiến lược khác. Các công cụ này cũng cung cấp thông tin chi tiết về hiệu suất cửa hàng để đưa ra quyết định sáng suốt.

6. Khám phá Sản phẩm Dễ dàng hơn

Khách hàng B2B cần có thể dễ dàng tìm thấy sản phẩm phù hợp. Phần mềm quản lý thông tin sản phẩm (PIM) cho phép doanh nghiệp thu thập, quản lý và phân phối thông tin sản phẩm trên nhiều kênh, giúp khách hàng tiềm năng dễ dàng tìm thấy sản phẩm mà họ cần.

7. Nội dung Video Trở thành Vua

Nội dung video thu hút sự chú ý của khán giả và cung cấp thông tin quan trọng một cách hấp dẫn. Các doanh nghiệp có thể sử dụng video để giới thiệu sản phẩm, cung cấp hướng dẫn và xây dựng mối quan hệ với khách hàng.

8. Bền vững: Xu hướng của Khách hàng

Tính bền vững đang trở thành một ưu tiên đối với khách hàng B2B. Các doanh nghiệp có thể cải thiện tính bền vững bằng cách sử dụng bao bì xanh, vật liệu thân thiện với môi trường và giảm tiêu thụ năng lượng.

9. Thương mại Điện tử Tách biệt: Tùy chỉnh Không giới hạn

Thương mại điện tử tách biệt tách giao diện người dùng khỏi mã nền tảng, cho phép doanh nghiệp tùy chỉnh trang web của mình một cách dễ dàng mà không ảnh hưởng đến chức năng cốt lõi. Điều này giúp cải thiện trải nghiệm người dùng và tăng khả năng sáng tạo.

10. Tìm kiếm Giọng nói: Cách thuận tiện để Mua sắm

Tìm kiếm bằng giọng nói đang trở nên phổ biến, đặc biệt trên thiết bị di động. Các doanh nghiệp có thể tối ưu hóa trang web của mình cho tìm kiếm bằng giọng nói để cải thiện khả năng tiếp cận sản phẩm và tăng doanh số.