Tính toán Lợi tức Chi tiêu Quảng cáo (ROAS) trong Quảng cáo Chăm sóc Sức khỏe

Thách thức trong Tính toán ROAS cho Quảng cáo Chăm sóc Sức khỏe

Tính toán ROAS vốn đã phức tạp, nhưng trong ngành chăm sóc sức khỏe, điều này trở nên khó khăn hơn do các quy định về bảo mật thông tin bệnh nhân và chu kỳ doanh thu kéo dài. Các nhà tiếp thị phải tìm cách theo dõi ROAS mà không vi phạm quyền riêng tư của bệnh nhân và có được dữ liệu chính xác nhất có thể.

Bảo vệ Quyền riêng tư của Bệnh nhân

Quy định HIPAA bảo vệ thông tin sức khỏe được bảo vệ (PHI) của bệnh nhân. Các nhà tiếp thị phải tuân thủ các nguyên tắc cốt lõi của HIPAA khi theo dõi quảng cáo chăm sóc sức khoẻ kỹ thuật số, bao gồm:

• Giảm thiểu liên kết giữa thông tin marketing và PHI của bệnh nhân
• Đào tạo nhân viên tiếp xúc với PHI của bệnh nhân
• Có được sự đồng ý của bệnh nhân trước khi sử dụng PHI cho mục đích marketing

Thiết lập Nền tảng Theo dõi

Để theo dõi khách hàng tiềm năng, các nhà tiếp thị có thể sử dụng các công cụ như Google Analytics để theo dõi gửi form ẩn danh. Đối với các cuộc gọi điện thoại, có thể sử dụng các công cụ như CallRail để theo dõi các cuộc gọi từ trang web và gửi dữ liệu trở lại Analytics.

Phương pháp theo dõi ROAS #1: Tính mức trung bình

Đây là phương pháp đơn giản nhất, dựa vào dữ liệu ẩn danh. Các nhà tiếp thị tính toán giá trị trung bình cho mỗi khách hàng tiềm năng và nhân với số lượng khách hàng tiềm năng được tạo ra. Tuy nhiên, phương pháp này không tính đến loại dịch vụ được cung cấp, có thể không chính xác đối với các tổ chức lớn cung cấp nhiều loại dịch vụ.

Phương pháp theo dõi ROAS #2: Mức trung bình của loại dịch vụ

Phương pháp này tương tự như phương pháp đầu tiên nhưng có tính đến loại cuộc hẹn mà mỗi bệnh nhân yêu cầu. Các nhà tiếp thị cần dữ liệu về doanh thu trung bình trên mỗi loại dịch vụ và chi phí quảng cáo cho mỗi loại. Phương pháp này chính xác hơn phương pháp đầu tiên nhưng vẫn dựa trên mức trung bình.

Phương pháp theo dõi ROAS #3: Phương pháp có độ chính xác cao nhất

Phương pháp này yêu cầu truy cập dữ liệu được bảo vệ của HIPAA và sự đồng ý của bệnh nhân. Các nhà tiếp thị liên kết khách hàng tiềm năng với các nguồn và doanh thu của họ, sau đó tạo báo cáo cung cấp doanh thu chính xác được chia nhỏ theo loại dịch vụ và nguồn cuộc hẹn. Phương pháp này cung cấp ROAS chính xác nhất nhưng đòi hỏi nhiều công sức và khả năng xử lý dữ liệu an toàn.

Chọn Phương pháp phù hợp

Lựa chọn phương pháp theo dõi ROAS phù hợp phụ thuộc vào sự thay đổi doanh thu của tổ chức, nhu cầu về độ chính xác và khả năng xử lý dữ liệu được bảo vệ của HIPAA. Đơn giản hoá quy trình khi có thể, nhưng hãy cân nhắc sử dụng các phương pháp chính xác hơn khi cần thiết.

Kết luận

Tính toán ROAS là điều cần thiết để đánh giá hiệu quả của quảng cáo chăm sóc sức khỏe kỹ thuật số. Các nhà tiếp thị có thể sử dụng ba phương pháp được nêu trong bài viết này để tìm ra phương pháp phù hợp với tổ chức của họ, cân bằng giữa sự đơn giản và độ chính xác. Bằng cách theo dõi ROAS cẩn thận, các nhà tiếp thị có thể đảm bảo rằng các chiến dịch quảng cáo của họ mang lại lợi nhuận và đạt được mục tiêu kinh doanh.