Làn sóng số bùng nổ tại Đông Nam Á: Thử thách và cơ hội cho doanh nghiệp

Sự chuyển đổi kỹ thuật số nhanh chóng

• Trong nửa đầu năm 2020, số lượng người tiêu dùng số ở Đông Nam Á đã đạt 305 triệu, tăng đột biến so với dự báo trước đó.
• Người dân đang mua sắm trực tuyến nhiều hơn, dẫn đến mức chi tiêu trung bình đầu người tăng đáng kể.
• Hàng tạp hóa, đồ gia dụng và các danh mục sản phẩm khác ngày càng phổ biến trên nền tảng trực tuyến.

Discovery Generation – Thế hệ khám phá kỹ thuật số

• Các kênh trực tuyến hiện chiếm phần lớn các tương tác giữa khách hàng và thương hiệu.
• Mạng xã hội, video ngắn và dịch vụ tin nhắn đóng vai trò quan trọng trong việc khám phá thương hiệu của người tiêu dùng.
• Các kênh truyền thống như TV và báo giấy đang dần mất đi tầm ảnh hưởng.

Thói quen tiêu dùng, mua sắm mới

• Người tiêu dùng Đông Nam Á cởi mở hơn với việc thay đổi thương hiệu, tạo cơ hội cho các doanh nghiệp mới nổi.
• Giá cả, chất lượng và thời gian vận chuyển là những yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định chuyển đổi thương hiệu.
• Ví điện tử đang trở nên phổ biến hơn khi người dùng hạn chế tiếp xúc giữa người với người.
• Khoảng cách mức chi tiêu giữa khu vực thành thị và nông thôn đang thu hẹp.

Thách thức và cơ hội cho doanh nghiệp

Thách thức:

• Bối cảnh TMĐT phân mảnh cao, khiến người tiêu dùng mua sắm trên nhiều trang web khác nhau.
• Các quỹ đầu tư đang đầu tư mạnh vào các “insurgent brand”, tạo ra sự cạnh tranh gay gắt cho các doanh nghiệp lớn.

Cơ hội:

• Các doanh nghiệp có thể tận dụng sự bùng nổ của các lĩnh vực như y tế kỹ thuật số, phát trực tiếp trò chơi và giáo dục kỹ thuật số.
• Doanh nghiệp có thể xây dựng lòng trung thành của khách hàng bằng cách cải thiện độ tin cậy và cung cấp trải nghiệm liền mạch trên nhiều kênh.

Đầu tư đa kênh

• Các doanh nghiệp cần xây dựng trải nghiệm đa kênh (omni-channel) để đáp ứng hành vi mua sắm của người tiêu dùng.
• Đầu tư vào các nền tảng truyền thông xã hội, hợp tác với các nhà bán lẻ và triển khai dịch vụ khách hàng trực tuyến là rất quan trọng.
• Các doanh nghiệp có thể tận dụng các mô-đun như Digital Commerce Accerleration của Bain để lập kế hoạch cho hành trình tiêu dùng đa giai đoạn.

Kết luận

Làn sóng số đang định hình lại bối cảnh kinh doanh tại Đông Nam Á. Các doanh nghiệp cần hiểu rõ những thay đổi hành vi của người tiêu dùng, nắm bắt cơ hội và giải quyết các thách thức để thích ứng với sự chuyển đổi nhanh chóng này. Bằng cách xây dựng lòng trung thành của khách hàng, đầu tư vào trải nghiệm đa kênh và tận dụng các công nghệ mới, các doanh nghiệp có thể thành công trong kỷ nguyên số.