Đo lường và Đọc Báo cáo Thương mại Điện tử: Một Hướng dẫn Toàn diện

Mục tiêu của Thương mại Điện tử

Bốn mục tiêu chính của thương mại điện tử là:

• Tạo nhận thức và nhu cầu: Thu hút khách hàng tiềm năng thông qua các kênh trực tuyến và ngoại tuyến.
• Cung cấp thông tin sản phẩm rõ ràng: Đảm bảo khách hàng có đầy đủ thông tin để đưa ra quyết định mua hàng sáng suốt.
• Tạo sự an tâm và thuận tiện: Tạo ra trải nghiệm giao dịch an toàn và dễ dàng cho khách hàng.
• Dẫn đến chuyển đổi ngoại tuyến: Hướng khách hàng thực hiện hành động ngoại tuyến như chỉ đường hoặc nhận hàng tại cửa hàng.

Đo lường Mục tiêu Thương mại Điện tử

Google Analytics cung cấp nhiều số liệu khác nhau để đo lường bốn mục tiêu này.

Khuôn khổ Đo lường

Thay vì theo dõi tất cả các số liệu, hãy tập trung vào khoảng 30 số liệu quan trọng nhất theo trình tự logic sau:

• Thu hút: Số lượt truy cập, thời gian tương tác, tỷ lệ thoát.
• Tìm hiểu: Số trang được xem, thời gian trên trang, tỷ lệ chuyển đổi.
• Chuyển đổi: Số giao dịch, doanh thu, giá trị đơn hàng trung bình.
• Trung thành: Số lần truy cập trở lại, thời gian sống của khách hàng, tỷ lệ giữ chân.

Cài đặt Chuyển đổi

Cài đặt chuyển đổi chính xác rất quan trọng để đo lường các số liệu này. Nhiều doanh nghiệp không biết cách cài đặt chuyển đổi chính xác, dẫn đến số liệu không đáng tin cậy.

Trực quan hóa Dữ liệu

Sử dụng công cụ như Google Data Studio hoặc Tableau để tạo biểu đồ và bảng thống kê trực quan. Điều này giúp dễ dàng hiểu và diễn giải dữ liệu.

Phân tích và Đưa ra Quyết định

Dành thời gian để đào sâu vào dữ liệu và tìm kiếm các thông tin có thể hành động. Ví dụ:

• Đầu tư vào lưu lượng truy cập trả tiền: Google Paid Search tạo ra lượng truy cập trở lại lớn thông qua tìm kiếm tự nhiên.
• Tối ưu hóa chuyển đổi: Theo dõi tỷ lệ chuyển đổi hỗ trợ và nhấp chuột cuối cùng để xác định các kênh tác động đến chuyển đổi cuối cùng.

Kết luận

Đo lường và đọc báo cáo thương mại điện tử là rất quan trọng để tối ưu hóa hiệu suất. Bằng cách sử dụng khuôn khổ này, các doanh nghiệp có thể theo dõi tiến trình, xác định các lĩnh vực cần cải thiện và đưa ra quyết định sáng suốt để thúc đẩy tăng trưởng.