Số hóa Ngân hàng: Chiến lược để Tăng trưởng và Tối ưu Trải nghiệm Khách hàng

Số hóa Ngân hàng: Xu hướng và Cơ hội

• Ngành ngân hàng đang trải qua quá trình chuyển đổi số mạnh mẽ, với việc áp dụng các công nghệ mới để nâng cao trải nghiệm khách hàng và hiệu quả hoạt động.
• Các xu hướng nổi bật bao gồm:
  • Xây dựng mô hình kinh doanh lấy khách hàng làm trọng tâm
  • Tối ưu hóa giao diện ứng dụng và trang web để tạo sự thuận tiện
  • Cá nhân hóa và tối ưu hóa giá trị khách hàng
  • Quản lý thông tin người dùng và hành trình sử dụng ứng dụng
  • Tạo ra sự đột phá và các năng lực cần thiết cho sự đổi mới

Insight về Chuyển đổi Kỹ thuật số trong Ngành BFSI

• Khu vực Đông Nam Á dẫn đầu về chuyển đổi số trong lĩnh vực ngân hàng.
• Việt Nam là thị trường có mức tăng trưởng thương mại điện tử ấn tượng nhất trong khu vực.
• Đại dịch COVID-19 đã thúc đẩy việc sử dụng các kênh trực tuyến và các phương thức thanh toán không dùng tiền mặt.

Giải pháp Ngân hàng Hiện đại cho Ngân hàng Số

• Bộ giải pháp Modern Banking của KMS Solutions được thiết kế để đáp ứng các thách thức và cơ hội của quá trình chuyển đổi số.
• Các lợi ích chính bao gồm:
  • Tùy chọn các sản phẩm tài chính và tính năng mong muốn
  • Sử dụng công nghệ đám mây
  • Dễ dàng cấu hình để giảm chi phí phát triển phần mềm
  • Tích hợp các thành phần khác nhau trong hệ thống

Thiết kế Tối ưu Trải nghiệm Người dùng trong Ngân hàng Kỹ thuật số

• Tạo ra các sản phẩm thu hút bằng cách kết hợp đáp ứng nhu cầu kinh doanh, nhu cầu người dùng và khả năng công nghệ.
• Thu thập thông tin chi tiết của người dùng thông qua ba giai đoạn: sản phẩm mới, mẫu thử và sản phẩm ra mắt.
• Sử dụng thông tin chi tiết của người dùng để đưa ra quyết định hiệu quả hơn và tạo ra các sản phẩm đáp ứng nhu cầu thực tế.

Nền tảng Trải nghiệm Dữ liệu Khách hàng (CDxP) thúc đẩy Tăng trưởng Ngân hàng Bán lẻ

• Các ngân hàng cần hiểu hành trình khách hàng và tìm ra điểm chạm phù hợp.
• Insider CDxP cung cấp một bức tranh hoàn chỉnh về khách hàng, giúp thu thập dữ liệu từ nhiều nguồn và xây dựng các hành trình tự động hóa, cá nhân hóa đa điểm chạm.
• Bốn mục tiêu mà Insider gợi ý cho các nhóm Marketing và kinh doanh của ngân hàng:
  • Tăng mở dịch vụ từ web, ứng dụng và ngoại tuyến
  • Tăng tải xuống ứng dụng từ web, ứng dụng và ngoại tuyến
  • Tăng giao dịch đầu tiên thông qua eKYC và giới thiệu dịch vụ
  • Tăng giá trị vòng đời bằng cách tạo quan hệ H2H, bán chéo theo vòng đời

Kết luận

Số hóa là chìa khóa để tăng trưởng và cải thiện trải nghiệm khách hàng trong ngành ngân hàng. Bằng cách áp dụng các xu hướng mới, tận dụng công nghệ và hiểu nhu cầu của người dùng, các ngân hàng có thể định vị mình để thành công trong môi trường cạnh tranh ngày nay.