Thấu hiểu Shopper Insight: Chiến thắng tại Điểm bán

Phân biệt Consumer Insight và Shopper Insight

Consumer Insight là những tâm lý sâu thẳm của người tiêu dùng, liên quan đến những nỗi đau, nhu cầu và mong muốn của họ. Ngược lại, Shopper Insight chỉ xuất hiện tại điểm bán, khi người tiêu dùng trở thành người ra quyết định mua sắm. Shopper Insight kết hợp nhu cầu mua hàng trước đó (Shopper Mission) với những trải nghiệm tại điểm bán.

Vai trò của Shopper Insight trong Điểm bán

Không gian điểm bán là một mặt trận cạnh tranh, nơi người mua có nhiều lựa chọn và có thể dễ dàng thay đổi quyết định. Để chiến thắng tại điểm bán, thương hiệu cần thấu hiểu Shopper Insight và thiết kế trải nghiệm phù hợp để thúc đẩy hành vi mua.

Ví dụ minh họa về Shopper Insight

Ví dụ về một cặp vợ chồng mua TV:

• Consumer Insight: Họ muốn một chiếc TV đa chức năng để đáp ứng nhu cầu của cả gia đình, trong phạm vi ngân sách.
• Shopper Insight: Họ muốn đảm bảo rằng quyết định mua hàng của họ là sáng suốt, đáp ứng nhu cầu, hợp túi tiền và tận dụng được các chương trình khuyến mại.

Trong ví dụ này, Shopper Insight cho thấy người vợ muốn so sánh giá và cân nhắc các ưu đãi trước khi quyết định mua hàng. Thương hiệu cần thấu hiểu nhu cầu này và cung cấp trải nghiệm mua sắm thuận tiện, cho phép người mua tìm kiếm thông tin và so sánh sản phẩm một cách dễ dàng.

Tầm quan trọng của Shopper Insight

Thấu hiểu Shopper Insight giúp các thương hiệu:

• Thiết kế trải nghiệm điểm bán phù hợp với nhu cầu của người mua.
• Cung cấp thông tin và hỗ trợ cần thiết để người mua ra quyết định sáng suốt.
• Tối ưu hóa các chương trình khuyến mại và chiến lược giá để thu hút người mua.
• Giảm thiểu rủi ro khách hàng thay đổi quyết định tại điểm bán.

Kết luận

Shopper Insight là một yếu tố quan trọng trong marketing, giúp thương hiệu hiểu được tâm lý và hành vi của người ra quyết định mua sắm tại điểm bán. Bằng cách thấu hiểu Shopper Insight, các thương hiệu có thể thiết kế trải nghiệm điểm bán hiệu quả, thúc đẩy hành vi mua hàng và giành chiến thắng tại mặt trận cạnh tranh.