Mô hình Tiếp xúc Mua hàng

Mô hình tiếp xúc mua hàng đề cập đến các giai đoạn hoặc điều kiện cần thiết để khách hàng đưa ra quyết định mua hàng. Nó xác định điểm tiếp xúc chính, nơi khách hàng tương tác với doanh nghiệp và hoàn tất giao dịch.

Bốn Mô hình Tiếp xúc Mua hàng

1. Mua hàng Offline

Mô hình này phù hợp với các sản phẩm cao cấp hoặc cồng kềnh, chẳng hạn như đồ nội thất, xe hơi và bất động sản, nơi khách hàng thường cần trải nghiệm trực tiếp trước khi mua. Điểm tiếp xúc mua hàng chính là cửa hàng hoặc showroom của doanh nghiệp.

Chiến lược Digital Marketing: Online to Offline (O2O), nhắm mục tiêu khách hàng địa phương và thúc đẩy họ đến cửa hàng thông qua ưu đãi và nội dung hấp dẫn.

2. Mua hàng qua Tư vấn

Mô hình này áp dụng cho các sản phẩm hoặc dịch vụ có thể được mua qua điện thoại hoặc tin nhắn mà không cần đến cửa hàng. Doanh nghiệp tập trung vào xây dựng đội ngũ tư vấn trực tuyến chuyên nghiệp và tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi.

Chiến lược Digital Marketing: Thu thập thông tin khách hàng tiềm năng (lead) thông qua nhiều kênh trực tuyến, cung cấp thông tin hữu ích và chuyển giao lead cho bộ phận bán hàng qua điện thoại để tư vấn và chốt đơn.

>3. Đặt hàng Online

Mô hình này phổ biến trong thương mại điện tử, nơi khách hàng có thể mua hàng trực tiếp trên trang web hoặc ứng dụng mà không cần đến cửa hàng hoặc tư vấn. Sự thành công của mô hình này phụ thuộc vào tính tự động và khả năng cung cấp trải nghiệm mua sắm liền mạch.

Chiến lược Digital Marketing: Đầu tư vào công nghệ thương mại điện tử, tối ưu hóa trang web và ứng dụng, sử dụng các chiến dịch tiếp thị tự động để thu hút và chuyển đổi khách hàng.

4. Đăng ký Dài hạn

Mô hình này liên quan đến các dịch vụ đăng ký trả phí theo thời gian, chẳng hạn như phần mềm hoặc dịch vụ web. Khách hàng chỉ cần đăng ký một lần và sẽ tiếp tục thanh toán theo lịch trình. Doanh nghiệp thường đầu tư nhiều vào tiếp thị ban đầu và dựa vào sự hài lòng của khách hàng để tạo ra giá trị lâu dài.

Chiến lược Digital Marketing: Tạo nội dung giá trị cao, cung cấp dùng thử miễn phí hoặc sản phẩm phễu để thu hút khách hàng, sử dụng tiếp thị qua email và các chiến dịch nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng để thúc đẩy đăng ký.

Kết luận

Hiểu được mô hình tiếp xúc mua hàng của khách hàng là rất quan trọng để tối ưu hóa chuyển đổi trong Digital Marketing. Bằng cách căn chỉnh các nỗ lực tiếp thị với hành vi mua hàng cụ thể, các doanh nghiệp có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi, xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng và đạt được các mục tiêu kinh doanh của họ.