Gamification trong Chương trình Loyalty: 10 Ví dụ về Thành công

Cấp độ Thành viên dựa trên Điểm Tích lũy

MSI, một thương hiệu hàng đầu về game và công nghệ, triển khai chương trình MSI Rewards với các cấp độ thành viên dựa trên điểm tích lũy. Khách hàng tích điểm bằng cách tải ứng dụng, giới thiệu bạn bè hoặc mua sản phẩm. Các cấp độ thành viên cung cấp các đặc quyền khác nhau, chẳng hạn như quà sinh nhật, tham dự sự kiện và phần thưởng độc quyền.

Cấp độ Thành viên dựa trên Mức Chi tiêu

Farfetch, một thương hiệu thời trang xa xỉ, có chương trình Access Rewards với các cấp độ thành viên dựa trên mức chi tiêu. Khách hàng được xếp vào các cấp độ Đồng, Bạc, Vàng, Bạch kim và Khách hàng độc quyền, mỗi cấp độ có các đặc quyền như giao hàng miễn phí, dịch vụ chăm sóc khách hàng ưu tiên và tư vấn thời trang cá nhân.

Các Thử thách

Kipling, một thương hiệu túi xách và phụ kiện, sử dụng các thử thách trong chương trình Kipling Friends. Khách hàng được khuyến khích chia sẻ trải nghiệm mua hàng của họ trên mạng xã hội để nhận điểm “smile”. Mỗi 1.000 điểm có thể đổi thành mã giảm giá. Thử thách này khuyến khích sự tương tác của khách hàng và biến họ thành đại sứ thương hiệu.

Cột mốc Nhận thưởng (Milestone)

Costa Coffee, một trong những chuỗi cà phê lớn nhất thế giới, sử dụng các cột mốc nhận thưởng trong chương trình loyalty của mình. Khách hàng được thưởng đồ uống miễn phí khi đạt đến giao dịch thứ 9 hoặc được tặng quà khi sử dụng cốc có thể tái chế ở giao dịch thứ 5. Các cột mốc này tạo ra động lực và cảm giác hoàn thành cho khách hàng.

Áp dụng Nhiều Cột mốc Nhận thưởng cùng lúc

Delta SkyMiles, chương trình loyalty của hãng hàng không Delta Air Lines, sử dụng nhiều cột mốc nhận thưởng. Khách hàng tích lũy dặm bay bằng cách bay, sử dụng thẻ tín dụng Delta SkyMiles hoặc sử dụng dịch vụ của các đối tác. Đạt đến các cột mốc nhất định, chẳng hạn như tích lũy 75.000 dặm bay hoặc chi tiêu một số tiền nhất định bằng thẻ tín dụng, sẽ mang lại phần thưởng bổ sung.

Nhận thưởng khi Giới thiệu Khách hàng Mới

Harry’s, một thương hiệu dao cạo và sản phẩm vệ sinh cá nhân dành cho nam giới, cung cấp phần thưởng cho khách hàng giới thiệu thành công khách hàng mới. Giới thiệu 5 khách hàng mới sẽ nhận được kem cạo râu miễn phí, giới thiệu 10 khách hàng mới sẽ nhận được dao cạo miễn phí, cứ thế tăng dần.

Bảng thành tích và Xếp hạng

NikePlus, chương trình loyalty của Nike, sử dụng bảng thành tích và xếp hạng để thúc đẩy sự cạnh tranh và tương tác của khách hàng. Thành viên tích điểm bằng cách mua hàng tại Nike và tương tác trên mạng xã hội. Bảng thành tích theo dõi điểm của thành viên và so sánh họ với những người khác, khuyến khích sự nỗ lực và động lực.

Tặng Huy hiệu

WeightWatchers, một chương trình chăm sóc sức khỏe, sử dụng huy hiệu để thưởng cho thành viên hoàn thành các thử thách, chẳng hạn như theo dõi chế độ ăn uống hoặc tham gia các buổi hội thảo. Huy hiệu tạo ra cảm giác thành tựu và truyền cảm hứng cho khách hàng tiếp tục thực hiện các hành vi lành mạnh.

Trò chơi Giải đố

Sephora, một thương hiệu mỹ phẩm và chăm sóc cá nhân toàn cầu, sử dụng trò chơi giải đố trong chương trình Beauty Insider. Các câu hỏi về trang điểm, chăm sóc da hoặc sở thích cá nhân giúp Sephora thu thập thông tin về khách hàng và cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm của họ bằng cách đề xuất các sản phẩm phù hợp.

Thẻ Tích điểm (Punchcards)

Caffè Nero, một chuỗi cà phê Anh, sử dụng thẻ tích điểm trong chương trình loyalty của mình. Khách hàng được tặng một ly cà phê miễn phí sau khi tích đủ 9 tem. Thẻ tích điểm tạo ra cảm giác thành tựu và khuyến khích khách hàng mua hàng lặp lại.