Sự chuyển đổi trong tiếp thị: Kết nối con người trong thời đại công nghệ

1. Mục đích

Mục đích là lý do tồn tại cốt lõi của một thương hiệu. Các doanh nghiệp thành công nhận ra rằng mục đích không chỉ là một tuyên bố tiếp thị mà còn là một kim chỉ nam cho mọi hoạt động của tổ chức. Khi một thương hiệu gắn kết mục đích của mình với lợi ích xã hội, họ sẽ tạo được sự trung thành, nhất quán và trở thành một phần trong cuộc sống của người tiêu dùng. Các nghiên cứu chỉ ra rằng người tiêu dùng ngày nay đưa ra quyết định dựa trên cách thương hiệu đối xử với họ, môi trường và cộng đồng xung quanh.

2. Trải nghiệm con người

Trải nghiệm con người nhấn mạnh đến việc tối ưu hóa trải nghiệm và tương tác của doanh nghiệp với khách hàng, lực lượng lao động và đối tác. Trong thời đại kỹ thuật số, sự kết nối giữa người với người đang bị xói mòn. Do đó, các thương hiệu cần tập trung vào việc xây dựng các kết nối có ý nghĩa bằng cách hiểu nhu cầu con người, đưa ra quyết định bằng trái tim và sự nhân văn, và làm việc với mục tiêu làm cho thế giới tốt hơn.

3. Sự dung hợp

Sự dung hợp phản ánh cách các thương hiệu mở rộng hệ sinh thái của mình bằng cách hợp tác với các đối tác trong các ngành công nghiệp khác nhau. Sự gia tăng của dữ liệu điện toán đám mây và công nghệ kết nối đã tạo ra một số lượng lớn các nền tảng tương tác cho phép các ngành công nghiệp kết hợp với nhau để giải quyết nhu cầu của khách hàng một cách toàn diện. Các thương hiệu đang chuyển từ việc trở thành các thực thể cô lập sang các thành viên của các hệ sinh thái sâu rộng, khám phá các cơ hội kinh doanh mới và định nghĩa lại chính họ trong bối cảnh mở rộng hơn.

4. Niềm tin

Niềm tin thương hiệu trở nên quan trọng hơn bao giờ hết trong thời đại kỹ thuật số. Khách hàng, cơ quan quản lý và phương tiện truyền thông mong đợi các thương hiệu cởi mở, trung thực và nhất quán trên tất cả các khía cạnh kinh doanh của họ. Các công ty phải xây dựng một cấu trúc xây dựng niềm tin một cách có hệ thống bằng cách bảo vệ dữ liệu của khách hàng khỏi các mối đe dọa mạng bên ngoài và lạm dụng dữ liệu nội bộ phi đạo đức. Các nhà tiếp thị đóng vai trò là người quản lý đáng tin cậy của thông tin khách hàng, đảm bảo dữ liệu được sử dụng theo cách duy trì giáo dục và xây dựng niềm tin.

5. Sự tham gia

Sự tham gia đề cập đến việc trao quyền cho khách hàng và đối tác để đóng góp cho sự thành công của thương hiệu. Các doanh nghiệp có thể khuyến khích sự tham gia bằng cách tạo ra các cộng đồng, cung cấp các nền tảng tương tác và cho phép khách hàng chia sẻ phản hồi của họ. Sự tham gia giúp xây dựng mối quan hệ lâu dài, tăng cường lòng trung thành và cải thiện trải nghiệm tổng thể của khách hàng.

6. Tài năng

Tài năng là chìa khóa để thành công trong kỷ nguyên công nghệ. Các thương hiệu cần thu hút, giữ chân và phát triển những cá nhân có kỹ năng và kinh nghiệm phù hợp để thực hiện mục đích của mình. Xây dựng một môi trường làm việc linh hoạt, cung cấp cơ hội học tập và phát triển, và công nhận những đóng góp là rất quan trọng để thu hút và giữ chân nhân tài.

7. Tính linh hoạt

Tính linh hoạt là khả năng của một thương hiệu trong việc thích ứng với những thay đổi trong môi trường kinh doanh. Trong thời đại công nghệ, các doanh nghiệp phải nhanh nhẹn và dễ thích nghi để tận dụng các cơ hội mới và ứng phó với các thách thức. Phá vỡ các cấu trúc cứng nhắc, khuyến khích tư duy sáng tạo và thử nghiệm các cách tiếp cận mới là rất quan trọng để duy trì tính linh hoạt và thành công trong một thế giới không ngừng thay đổi.

Kết luận:
Các xu hướng tiếp thị năm 2020 nhấn mạnh tầm quan trọng của việc đặt con người vào trung tâm của mọi hoạt động kinh doanh. Bằng cách xác định mục đích của mình, tối ưu hóa trải nghiệm của con người, hợp tác với các đối tác, xây dựng niềm tin, trao quyền cho khách hàng, thu hút tài năng và duy trì tính linh hoạt, các thương hiệu có thể tạo ra kết nối sâu sắc hơn với các bên liên quan và đạt được thành công bền vững trong thời đại công nghệ 4.0.