Bán hàng đa kênh: Những xu hướng và chiến lược thống trị năm 2021

Xu hướng bán hàng đa kênh năm 2021

• Mua sắm đa kênh trở thành “điều hiển nhiên”: Người tiêu dùng ngày càng sử dụng nhiều kênh khác nhau trong quá trình mua hàng, đòi hỏi doanh nghiệp phải cung cấp trải nghiệm liền mạch trên tất cả các kênh.

• Trải nghiệm dịch vụ mua hàng mượt mà: Người tiêu dùng mong muốn sự tiện lợi của mua sắm trực tuyến kết hợp với trải nghiệm trực tiếp tại cửa hàng. Doanh nghiệp cần kết hợp cả hai kênh để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

• Sử dụng chatbot để gia tăng điểm chạm khách hàng: Chatbot cung cấp dịch vụ khách hàng 24/7, cá nhân hóa tương tác và hỗ trợ doanh nghiệp bán hàng.

• AI và AR tăng cường trải nghiệm mua hàng trực tuyến: AI cung cấp hướng dẫn cá nhân hóa và gợi ý sản phẩm, trong khi AR cho phép khách hàng trải nghiệm sản phẩm trước khi mua.

• Các lựa chọn thanh toán mới nổi lên: Khách hàng mong đợi nhiều lựa chọn thanh toán, bao gồm ví điện tử và các phương thức thanh toán mới.

• Thương mại di động thống trị thương mại điện tử: Mua sắm trên thiết bị di động ngày càng phổ biến, đòi hỏi doanh nghiệp phải tập trung vào cải thiện trải nghiệm di động.

Chiến lược tận dụng xu hướng bán hàng đa kênh

• Xác định kênh ưu tiên: Phân tích dữ liệu khách hàng để xác định các kênh hiệu quả nhất và tập trung nguồn lực vào đó.

• Thực hiện các hoạt động tổ chức nhanh: Phối hợp các nhóm chức năng để tạo ra trải nghiệm khách hàng liền mạch trên tất cả các kênh.

• Tạo hành trình khách hàng cá nhân hóa: Sử dụng dữ liệu khách hàng để tạo ra hành trình mua hàng tùy chỉnh cho từng khách hàng trên mọi kênh.

• Đo lường hiệu suất đa kênh: Theo dõi và phân tích hiệu suất của các kênh khác nhau để tối ưu hóa chiến lược bán hàng đa kênh.

• Đầu tư vào công nghệ: Sử dụng các công nghệ như AI, AR và chatbot để nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng doanh số.

Kết luận

Bán hàng đa kênh là một xu hướng không thể tránh khỏi vào năm 2021. Doanh nghiệp cần nắm bắt các xu hướng mới và thực hiện các chiến lược phù hợp để tận dụng sức mạnh của bán hàng đa kênh. Bằng cách cung cấp trải nghiệm khách hàng liền mạch, cá nhân hóa và thuận tiện trên tất cả các kênh, doanh nghiệp có thể tăng cường doanh số, cải thiện sự hài lòng của khách hàng và duy trì lợi thế cạnh tranh trong thị trường bán lẻ hiện đại.