Các chương trình loyalty trong ngành CPG: Xây dựng lòng trung thành và tăng trưởng doanh nghiệp

Những lợi ích của chương trình loyalty

Các chương trình loyalty mang lại nhiều lợi ích cho cả khách hàng và doanh nghiệp:

• Đối với khách hàng: Phần thưởng, giảm giá, trải nghiệm độc quyền
• Đối với doanh nghiệp: Tăng doanh thu, thu thập dữ liệu khách hàng, xây dựng lòng trung thành

7 chương trình loyalty tiêu biểu trong ngành CPG

• Pampers Rewards: Tích điểm đổi phần thưởng, quyên góp từ thiện
• PepsiCo Tasty Rewards: Tích điểm đổi phần thưởng, cuộc thi, trải nghiệm VIP
• Kellogg’s Family Rewards: Nội dung độc quyền, quét mã đổi thưởng
• P&G Good Everyday: Tích điểm bằng cách mua hàng, tham gia hoạt động xã hội, khuyến khích tính bền vững
• Yeo Valley Yeokens: Tích điểm đổi quà độc quyền, quyên góp từ thiện
• e.l.f. Beauty Squad: Quét hóa đơn tích điểm, ba cấp thành viên với ưu đãi theo cấp
• MSI Rewards: Bốn cấp thành viên, tích điểm đa dạng, sự kiện độc quyền

Các chiến lược thành công của chương trình loyalty

• Cá nhân hóa: Phần thưởng và ưu đãi được tùy chỉnh theo nhu cầu của từng khách hàng
• Tích hợp kỹ thuật số: Sử dụng ứng dụng di động, nền tảng trực tuyến để tương tác với khách hàng
• Trách nhiệm xã hội: Hỗ trợ các tổ chức từ thiện, khuyến khích các hành vi thân thiện với môi trường
• Đổi mới và thích nghi: Cập nhật chương trình liên tục để đáp ứng các xu hướng và kỳ vọng của khách hàng

Các mẹo hay cho các chương trình loyalty

• Xác định mục tiêu rõ ràng
• Hiểu rõ khách hàng
• Thiết kế chương trình đơn giản
• Cá nhân hóa ưu đãi
• Thiết kế phần thưởng hấp dẫn
• Thêm yếu tố trò chơi
• Tích hợp liền mạch
• Truyền thông hiệu quả
• Tận dụng dữ liệu khách hàng
• Linh hoạt và thích nghi

Kết luận

Các chương trình loyalty là chìa khóa để xây dựng lòng trung thành của khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng doanh nghiệp trong ngành CPG. Bằng cách triển khai các chiến lược cá nhân hóa, tích hợp kỹ thuật số và trách nhiệm xã hội, các thương hiệu có thể tạo ra các chương trình loyalty thành công thu hút và giữ chân khách hàng trung thành.