Cách Omnichannel thúc đẩy sự tăng trưởng bền vững cho các nhà bán lẻ

Suy nghĩ lại về ranh giới giữa trực tuyến và ngoại tuyến

Trong thời đại hiện nay, Omnichannel đòi hỏi các nhà bán lẻ phải vượt qua ranh giới giữa kinh doanh trực tuyến và ngoại tuyến. Điều này có nghĩa là cung cấp trải nghiệm liền mạch cho khách hàng trên tất cả các kênh và đáp ứng nhu cầu của họ bất kể họ đang ở đâu trong hành trình mua sắm. Các ví dụ về việc xóa mờ ranh giới này bao gồm các công ty như Decathlon và Zara, những công ty kết hợp các công nghệ kỹ thuật số vào trải nghiệm trong cửa hàng.

Suy nghĩ lại về vai trò của chuyển đổi số ngoài tiếp thị

Mặc dù tiếp thị thường được coi là bộ phận chịu trách nhiệm chính về tương tác với khách hàng, nhưng chiến lược bán lẻ Omnichannel hiệu quả đòi hỏi sự cộng tác chặt chẽ giữa các nhóm chức năng. Sự hợp tác này giúp giải quyết các lỗ hổng trong các lĩnh vực chiến lược, truyền thông và đo lường, thúc đẩy tăng trưởng cả trong ngắn hạn và dài hạn.

Suy nghĩ lại về quá trình chuyển đổi số

Các doanh nghiệp nên tránh xem chuyển đổi số là một quá trình tuyến tính hoặc một cuộc cải cách toàn diện. Thay vào đó, họ nên tiếp cận nó với tư duy tăng trưởng liên tục. Bằng cách tập trung vào việc cải thiện các lĩnh vực ưu tiên, các nhà bán lẻ có thể đạt được các mục tiêu ngắn hạn trong khi thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh bền vững trong dài hạn.

Bắt đầu triển khai

Để triển khai một hệ sinh thái Omnichannel có khả năng phục hồi, các nhà bán lẻ cần tập trung vào:

• Đặt nền móng chính xác: Đảm bảo rằng các sản phẩm, con người và công nghệ được liên kết và hướng đến cùng một mục tiêu.
• Tạo trải nghiệm khách hàng đáng nhớ: Đảm bảo hành trình khách hàng liền mạch và nhất quán trên tất cả các kênh.
• Học hỏi từ các chu kỳ tiếp thị: Đo lường và phân tích kết quả để cung cấp thông tin cho các chiến lược tiếp thị trong tương lai.
• Tăng trưởng thông qua tự động hóa: Sử dụng dữ liệu để thúc đẩy tăng trưởng liên tục trên quy mô lớn.

Kết luận

Áp dụng chiến lược bán lẻ Omnichannel không phải là một nhiệm vụ dễ dàng, nhưng nó là điều cần thiết để các nhà bán lẻ có thể tăng trưởng bền vững trong môi trường kinh doanh phức tạp hiện nay. Bằng cách xóa mờ ranh giới giữa trực tuyến và ngoại tuyến, mở rộng vai trò của chuyển đổi số và thực hiện quá trình chuyển đổi theo cách tiếp cận từng bước, các nhà bán lẻ có thể đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của người tiêu dùng và thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh lâu dài.