Chiến lược Chương trình Loyalty Hiệu quả: 6 Ví dụ từ các Thương hiệu Hàng đầu

Điểm thưởng

Điểm thưởng là một đơn vị tiền tệ trung thành phổ biến, cho phép khách hàng tích lũy điểm mỗi khi mua hàng. Những điểm này có thể được đổi thành mã giảm giá, sản phẩm hoặc phần thưởng khác.

Ví dụ: Boots Advantage Card, chương trình loyalty của Boots, tặng 4 điểm cho mỗi 1 bảng Anh được chi tiêu, có thể được đổi thành sản phẩm miễn phí.

Cấp độ thành viên

Chương trình loyalty theo cấp độ thành viên thưởng cho khách hàng dựa trên mức chi tiêu hoặc mức độ tương tác của họ. Các cấp độ cao hơn thường đi kèm với các đặc quyền và phần thưởng tốt hơn.

Ví dụ: adidas adiClub có bốn cấp độ thành viên, mỗi cấp độ cung cấp các lợi ích như quyền truy cập sớm vào sản phẩm, giảm giá vận chuyển và phần thưởng sinh nhật.

Danh sách các phần thưởng

Danh sách các phần thưởng cung cấp cho khách hàng một loạt các sản phẩm, phiếu giảm giá hoặc phần thưởng khác để đổi điểm loyalty. Các phần thưởng này thường được cung cấp thông qua các đối tác, mở rộng danh mục các phần thưởng có sẵn.

Ví dụ: Crédit Agricole Advantage Club, chương trình loyalty của Crédit Agricole, cho phép khách hàng đổi điểm thành giảm giá tại hơn 10.000 cửa hàng đối tác.

Phiếu giảm giá và coupons

Phiếu giảm giá và coupons là những phần thưởng phổ biến khác có thể được sử dụng để khuyến khích việc mua hàng thường xuyên. Chúng thường có thời hạn và có thể được cá nhân hóa dựa trên lịch sử mua hàng của khách hàng.

Ví dụ: Biedronka My Biedronka cung cấp các phiếu giảm giá và coupons được cá nhân hóa dựa trên sở thích mua sắm của khách hàng, khuyến khích họ mua sắm thường xuyên hơn.

Chương trình thưởng khi giới thiệu khách hàng mới

Chương trình thưởng khi giới thiệu khách hàng mới thưởng cho khách hàng hiện tại khi giới thiệu bạn bè và gia đình của họ đến với thương hiệu. Đây là một cách hiệu quả để thu hút khách hàng mới và tăng cơ sở khách hàng.

Ví dụ: Westwing Club thưởng cho khách hàng 30 Euro khi giới thiệu bạn bè, khuyến khích họ chia sẻ trải nghiệm mua sắm tích cực của mình với người khác.

Ghi nhận các thành tựu và tính năng gamification

Các yếu tố gamification, như thử thách, bảng thành tích và huy hiệu, có thể giúp tăng sự tham gia và giữ chân khách hàng. Chúng truyền cảm hứng cho khách hàng và khiến họ muốn tiếp tục tham gia chương trình loyalty.

Ví dụ: PlayStation Stars thưởng cho người chơi bằng các phần thưởng trong trò chơi, bộ sưu tập và cấp độ khách hàng dựa trên mức độ chơi và tương tác của họ, thúc đẩy sự trung thành thương hiệu và khuyến khích họ tiếp tục chơi trò chơi của PlayStation.

Ngoài những cơ chế loyalty này, các chương trình loyalty hiệu quả còn cần chú ý đến các yếu tố khác như sự cá nhân hóa, sự tiện lợi và khả năng tích hợp hệ thống CRM. Bằng cách hiểu khách hàng mục tiêu, sử dụng các tính năng phù hợp và triển khai chương trình một cách chiến lược, các thương hiệu có thể tận dụng sức mạnh của các chương trình loyalty để tăng doanh thu, giữ chân khách hàng và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng của họ.