Chiến lược chương trình Loyalty trong ngành hàng tiêu dùng đóng gói (CPG)

Vai trò của chương trình Loyalty trong ngành CPG

• Tăng cường lòng trung thành với thương hiệu
• Tạo ra ảnh hưởng tích cực đến các kênh tiếp thị
• Cung cấp lợi ích hữu hình cho cả khách hàng và doanh nghiệp

Cá nhân hóa là chìa khóa thành công

• Các chương trình Loyalty sử dụng dữ liệu giao dịch để tùy chỉnh phần thưởng và ưu đãi cho từng khách hàng
• Điều này làm cho trải nghiệm của khách hàng trở nên thú vị hơn

Các nền tảng kỹ thuật số là yếu tố cần thiết

• Phần mềm Loyalty trên thiết bị di động và nền tảng kỹ thuật số giúp doanh nghiệp tiếp cận trực tiếp với khách hàng
• Cho phép khách hàng chủ động định hình mối quan hệ với thương hiệu

Trách nhiệm xã hội có ảnh hưởng đáng kể

• Các chương trình Loyalty tích hợp trách nhiệm xã hội có thể thu hút sự chú ý của người tiêu dùng
• Ví dụ: hỗ trợ các tổ chức từ thiện, thúc đẩy các hoạt động thân thiện với môi trường

Đổi mới và thích nghi

• Các thương hiệu CPG không ngừng đổi mới và điều chỉnh các chương trình Loyalty của họ để phù hợp với các xu hướng và kỳ vọng của khách hàng

7 chương trình Loyalty tiêu biểu trong ngành CPG

1. Pampers Rewards

– Tích điểm và đổi lấy phần thưởng như giảm giá, thẻ quà tặng và sản phẩm độc quyền