Chiến lược giữ chân người dùng: Tăng trưởng bền vững cho ứng dụng di động

:

Tầm quan trọng của việc giữ chân người dùng

Việc thu hút người dùng tải xuống ứng dụng chỉ là bước đầu tiên trong hành trình phát triển ứng dụng. Thuyết phục người dùng quay lại ứng dụng nhiều lần mới thực sự mang lại thành công. Người dùng trung thành là nguồn sống của ứng dụng, mang lại nhiều doanh thu, tương tác cao hơn và tạo ra sự truyền miệng tích cực.

Vấn đề của việc người dùng bỏ ứng dụng

Trung bình, các ứng dụng mất đi 71% người dùng trong vòng 90 ngày. Điều này có thể dẫn đến sự tăng trưởng không bền vững, ngay cả khi ứng dụng liên tục thu hút người dùng mới. Nếu không tập trung vào việc giữ chân người dùng, chi phí thu hút người dùng mới sẽ tăng lên trong khi doanh thu giảm.

Cách tính tỷ lệ giữ chân người dùng

Để tính tỷ lệ giữ chân người dùng trong một khoảng thời gian, hãy sử dụng công thức sau:

Tỷ lệ giữ chân = ((E-N)/S) x 100

• E = Số lượng khách hàng còn lại ở cuối kỳ
• N = Số lượng khách hàng có thêm trong suốt kỳ
• S = Số lượng khách hàng có vào đầu kỳ

Mức độ bỏ ứng dụng trung bình

Tỷ lệ bỏ ứng dụng trung bình cho tất cả các ứng dụng di động là 71% sau 90 ngày. Tuy nhiên, tỷ lệ này có thể thay đổi tùy thuộc vào ngành, loại ứng dụng và các yếu tố khác.

Phân tích theo phân nhóm

Chia người dùng thành các nhóm nhỏ hơn có thể giúp doanh nghiệp xác định các kênh thu hút người dùng hiệu quả nhất, lý do khiến người dùng rời đi và hành vi người dùng để giữ chân họ. Phân tích theo phân nhóm có thể xem xét các yếu tố như:

• Kênh thu hút người dùng
• Hành vi người dùng
• Thời gian

Chiến lược giữ chân người dùng

Có nhiều chiến lược có thể được sử dụng để tăng tỷ lệ giữ chân người dùng, bao gồm:

• Thu hút người dùng lần đầu vào ứng dụng: Sử dụng các kênh tiếp thị hiệu quả, cung cấp nội dung hấp dẫn và tạo trải nghiệm người dùng liền mạch.
• Tăng tương tác cao hơn bằng cách xây dựng thói quen người dùng: Gửi thông báo đẩy được cá nhân hóa, cung cấp nội dung có giá trị và thiết kế ứng dụng dễ sử dụng.
• Thúc đẩy chuyển đổi tại các điểm chính trong ứng dụng: Sử dụng nút kêu gọi hành động rõ ràng, cung cấp các khuyến mãi và phần thưởng, và loại bỏ mọi rào cản đối với chuyển đổi.
• Nhắm vào người dùng không hoạt động, không tương tác để giảm khả năng bỏ ứng dụng: Xác định những người dùng không hoạt động, gửi các chiến dịch tiếp thị để thu hút lại họ và cung cấp các ưu đãi để khuyến khích họ quay lại.
• Lấy lại người dùng đã xóa ứng dụng: Sử dụng quảng cáo hiển thị lại, email tiếp thị và các kênh khác để liên hệ lại với những người dùng đã xóa ứng dụng và thuyết phục họ tải lại ứng dụng.

Kết luận

Giữ chân người dùng là một phần thiết yếu của chiến lược phát triển ứng dụng thành công. Bằng cách hiểu tầm quan trọng của việc giữ chân người dùng, tính toán tỷ lệ giữ chân và triển khai các chiến lược hiệu quả, doanh nghiệp có thể tăng doanh thu, cải thiện mức độ tương tác và giảm chi phí tiếp thị. Việc tập trung vào việc giữ chân người dùng sẽ dẫn đến sự tăng trưởng bền vững và thành công lâu dài cho ứng dụng di động.