Chiến Lược Giữ Chân Người Dùng trên Ứng Dụng Di Động: 3 Giai Đoạn Cốt Lõi

:

Giai đoạn 1: Giới thiệu

• Mục tiêu: Tạo ấn tượng đầu tiên tích cực và truyền tải giá trị cốt lõi của ứng dụng.
• Chiến lược:
  • Giới thiệu các tính năng chính và lợi ích của ứng dụng một cách ngắn gọn và hấp dẫn.
  • Tạo trải nghiệm người dùng mượt mà và dễ hiểu.
  • Tránh quá trình giới thiệu dài dòng hoặc quá tải thông tin.

Giai đoạn 2: Nuôi dưỡng

• Mục tiêu: Xây dựng thói quen sử dụng ứng dụng và tăng sự gắn kết của người dùng.
• Chiến lược:
  • Gửi thông báo đẩy có liên quan và được cá nhân hóa để nhắc nhở người dùng về các tính năng và lợi ích của ứng dụng.
  • Cung cấp nội dung mới và cập nhật thường xuyên để giữ cho ứng dụng luôn mới mẻ và hấp dẫn.
  • Tạo các chương trình phần thưởng và khuyến khích để thúc đẩy tương tác.

Giai đoạn 3: Duy trì

• Mục tiêu: Đảm bảo sự hài lòng của người dùng và giữ chân họ trong thời gian dài.
• Chiến lược:
  • Thu thập phản hồi của người dùng và giải quyết mọi vấn đề hoặc lỗi nhanh chóng.
  • Cập nhật ứng dụng thường xuyên với các tính năng mới, cải tiến và bản sửa lỗi.
  • Theo dõi các số liệu quan trọng như tỷ lệ giữ chân và mức độ tương tác để đánh giá hiệu quả các chiến lược giữ chân người dùng.

Ví dụ về Chiến Lược Giữ Chân Người Dùng

Ứng dụng Spark (Email):

• Giai đoạn Giới thiệu: Trình bày các tính năng độc đáo như hộp thư đến thông minh và bình luận riêng tư cho nhóm.
• Giai đoạn Nuôi dưỡng: Gửi thông báo nhắc nhở về các email quan trọng và cung cấp các mẹo năng suất.
• Giai đoạn Duy trì: Cập nhật ứng dụng với các tính năng mới như widget iOS 14 để cải thiện trải nghiệm người dùng.

Ứng dụng Gojek (Giao đồ ăn):

• Giai đoạn Giới thiệu: Hướng dẫn người dùng về các loại thực phẩm và dịch vụ có sẵn.
• Giai đoạn Nuôi dưỡng: Gửi thông báo về các chương trình khuyến mãi và voucher phù hợp với sở thích của người dùng.
• Giai đoạn Duy trì: Cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời và liên tục cải tiến ứng dụng dựa trên phản hồi của người dùng.

Bằng cách triển khai các chiến lược giữ chân người dùng trong ba giai đoạn này, các ứng dụng di động có thể xây dựng sự gắn kết, tăng tỷ lệ giữ chân và đạt được mục tiêu tăng trưởng kinh doanh.