Chiến lược tiếp thị của HSBC: Chuyển đổi và Tập trung vào khách hàng

Quá trình chuyển đổi từ địa phương sang toàn cầu

HSBC đã từ bỏ khẩu hiệu “địa phương” và chuyển sang tập trung vào việc trở thành “ngân hàng quốc tế hàng đầu thế giới”. Chiến lược toàn cầu này bao gồm:

• Mở rộng sang các thị trường mới
• Tập trung vào thị trường giàu có
• Tăng cường hoạt động ngân hàng bán lẻ
• Củng cố kết nối toàn cầu

Chuyển đổi số tại HSBC

Sự phát triển của công nghệ kỹ thuật số đã thúc đẩy HSBC đầu tư mạnh mẽ vào chuyển đổi số. Ngân hàng đã:

• Đầu tư 3 tỷ đô la vào công nghệ
• Thành lập một nhóm chuyên gia chuyển đổi kỹ thuật số
• Triển khai dịch vụ HSBC@Home để hướng dẫn khách hàng sử dụng các dịch vụ trực tuyến
• Tăng cường các dịch vụ trò chuyện và thanh toán di động

Chiến lược tiếp thị của HSBC

Chiến lược tiếp thị của HSBC tập trung vào:

• Lưu lượng truy cập trực tiếp
• Tiếp thị tìm kiếm
• Mạng xã hội (YouTube và LinkedIn)

Ngân hàng cũng đã tái tổ chức chức năng tiếp thị toàn cầu để tập trung vào:

• Sử dụng kỹ thuật số
• Thấu hiểu khách hàng
• Lập kế hoạch và hiệu quả công việc

Tận dụng sắc thái địa phương

HSBC đã sử dụng sắc thái nhẹ trong các chiến dịch quảng cáo để thu hút khách hàng trên toàn cầu. Ngân hàng nhấn mạnh:

• Hiểu biết về các đặc điểm địa phương
• Sử dụng các thông điệp phù hợp với văn hóa
• Hợp tác với những người có ảnh hưởng phù hợp

Tận dụng xu hướng mạng xã hội và người có ảnh hưởng

HSBC tích cực hoạt động trên các nền tảng mạng xã hội và liên tục tìm kiếm các cơ hội mới để tận dụng các xu hướng và định dạng nội dung. Ngân hàng đã:

• Sử dụng TikTok để kết nối với sinh viên đại học
• Hợp tác với Rachel Riley để nâng cao nhận thức về gian lận trực tuyến trên Twitter
• Làm việc với những người có ảnh hưởng phù hợp để quảng bá các lĩnh vực chuyên môn của HSBC

Kết luận

HSBC đã thành công trong việc thích ứng với những thách thức trong ngành dịch vụ tài chính bằng cách tập trung vào chuyển đổi số, trải nghiệm khách hàng và tiếp thị dựa trên dữ liệu. Chiến lược của ngân hàng đã giúp duy trì sự gắn kết thương hiệu, thúc đẩy tăng trưởng và củng cố vị thế của HSBC như một ngân hàng toàn cầu hàng đầu. Các doanh nghiệp khác có thể học hỏi từ cách tiếp cận của HSBC bằng cách hiểu rõ đối tượng khách hàng, tận dụng công nghệ và tạo ra các chiến dịch tiếp thị có liên quan và hấp dẫn.